· 成團(tuán)方式：此產(chǎn)品為代理產(chǎn)品，產(chǎn)品提供方為竹園國際旅行社有限公司
· 游客須知：● 集合與出發(fā) ◎ 出發(fā)當(dāng)天請您隨身攜帶手機，以免有遲到、塞車、轉(zhuǎn)機...等意外情況而聯(lián)絡(luò)不到您。 ◎ 請嚴(yán)格遵守團(tuán)隊集合時間，集合完畢后，領(lǐng)隊將開簡單的說明會。之后發(fā)放護(hù)照，協(xié)助大家辦理登機手續(xù)。辦好手續(xù)后航空公司的地勤人員將機票、護(hù)照和登機牌退還給您。登機牌上標(biāo)有您的姓名（請與本人護(hù)照核對拼音拼寫的姓名，發(fā)現(xiàn)錯誤即時更改）、航班、登機口、登機時間和座位號。 ◎ 如有托運行李請告知航空公司地勤人員行程目的地。貴重物品請不要放在托運行李中。一般航空公司免費托運行李額度為每人1件，每件不超過20公斤，超過則需收費。 建議您使用帶輪子的行李箱，方便隨航班托運和隨身攜帶；托運行李前一定要將行李上面的舊托運條撕去，防止托運行李時引起誤會，導(dǎo)致您的行李運錯地方；防止行李被偷、撬，建議適用小鎖將行李拉鎖鎖住. ◎ 行李托運手續(xù)辦好后，您將在領(lǐng)隊的帶領(lǐng)下按照出境名單上姓名的前后順序排隊，走團(tuán)體通道，通過海關(guān)檢查。在領(lǐng)隊的帶領(lǐng)下前往登機口候機，或在登機牌所示登機時間之前抵達(dá)登機牌所示登機口，與領(lǐng)隊匯合。 ◎ 根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，所有攜帶手提電腦、進(jìn)口相機、攝像機、長焦距相機等貴重物品及超過5000人民幣的現(xiàn)金出中國海關(guān)時必須申報。如不知申報處地點或不清楚申報表填寫可向機場工作人員詢問。 ◎ 出發(fā)前您可攜帶本人身份證在銀行或者機場辦理相關(guān)換匯事宜。具體換匯信息請以銀行的信息為準(zhǔn)。 ● 航班與行李攜帶 ◎ 航班經(jīng)?；蜣D(zhuǎn)機時，請務(wù)必反復(fù)確認(rèn)登機口和登機時間，并請?zhí)崆?0分鐘抵達(dá)登機口。航班登機口可能臨時變更，請留意機場廣播或?qū)в翁崾?，以免誤機。 ◎ 手提行李不超過2件，合計不超過10公斤，超過限制者，以托運為準(zhǔn)。超過100毫升的液體行李(包括飲料、洗浴用品、化妝品等)、打火機、指甲鉗、各式刀械等，不得手提上機，需以托運方式處理，具體規(guī)定可能根據(jù)安全形勢發(fā)生變化，詳情請?zhí)崆白稍兏骱娇展尽?國際航班自2006年11月6日起開始實施新的手提行李安全規(guī)定――限制攜帶液體物品登機，此規(guī)定適用所有從歐盟境內(nèi)出發(fā)及轉(zhuǎn)機航班。手提行李中的液體和膠狀物品，如護(hù)膚與美容品等只能在符合下列規(guī)定的前提下攜帶： （1）裝有液體及類似物品的容器其容量不得超過100毫升（以包裝上標(biāo)明的容量為準(zhǔn)）； （2）所有容器必須全部裝入一個透明、可重復(fù)開封的塑料袋內(nèi)（如“拉鎖式塑料袋”），容積不得超過一升； （3）每人只能攜帶一個塑料袋；該塑料袋必須在安全檢查處單獨出示； （4）液體物品包括：水、糖漿類；面霜、潤膚油類；香水、噴霧劑類；洗發(fā)水、浴液類；剃須液、牙膏、睫毛膏類以及其他的任何類似物品； （5）請不要在安檢及轉(zhuǎn)機安檢前打開裝有液體塑料袋，否則將被沒收； （6）特殊疾病須隨身帶入機艙的指定藥物（須出示醫(yī)生證明）與特殊食品（如嬰兒食品）可在塑料袋之外攜帶。此類物品也必須向安全檢查人員出示； （7）不符合尺寸規(guī)定的物品及塑料袋禁止帶上飛機； ◎ 行李托運存在損壞、被撬等風(fēng)險，請勿將任何貴重物品放在托運行李中，請將貴重物品或易碎物品及隨時要取用物品放在手提行李箱內(nèi)。例如：自備藥品、攝象機、照相機、首飾、現(xiàn)金、手表、護(hù)照、機票等貴重物品請務(wù)必隨身攜帶，以免造成不必要的損失和麻煩。 ◎ 團(tuán)費中不含行李險，請您自行投保。行李請妥善保管好，如因個人原因?qū)е聯(lián)p毀或丟失，請自行負(fù)責(zé)。 ◎ 搭乘飛機時，請您隨時扣緊安全帶，以免氣流顛簸影響您的安全。高空上因機艙壓力較大，不宜飲酒過量，以免影響身體健康。 ◎ 領(lǐng)取行李時如發(fā)生行李遺失或損壞的情況，請及時告知導(dǎo)游，由導(dǎo)游協(xié)助向航空公司辦理相關(guān)手續(xù)或申請相關(guān)索賠。 ● 海關(guān)與出入境 ◎ 澳大利亞和新西蘭的安檢很嚴(yán)格，有一些是禁止攜帶入境的，還有需要申報的，詳細(xì)介紹如下： （1）必須申報--種子及果仁（不含生的）：商業(yè)包裝的種子，種子裝飾品及項鏈／食物、干果 ；植物產(chǎn)品：蔬菜、草藥及香料、餅干、蛋糕及糖果點心、面食及米飯、茶、咖啡及奶類飲品、竹料及藤料制品、木制品、鮮花及花環(huán)、干花裝飾、松果及百花香 ；動物產(chǎn)品：制成標(biāo)本的動物、羊毛（未經(jīng)加工）及動物毛、動物裝備（包括馬鞍、馬勒及鳥籠）、蜜蜂產(chǎn)品／貝殼及珊瑚、羽毛、骨、角制品及狼牙；用品：運動及露營裝備（如帳篷、鞋類、高爾夫球裝備及自行車）。 　　 （2）禁止攜帶--乳品：乳類，蛋及含蛋的產(chǎn)品；種子及果仁：（包括生，沒考過的果仁，生花生，栗子及爆谷）含有或種子制成的手工藝品及紀(jì)念品；鮮果：新鮮水果及蔬菜（包括所有新鮮和冷藏的水果及蔬菜）；活植物：活的植物（包括插枝，根，球，莖等）；動物： 活的動物。肉類及肉類產(chǎn)品（包括所有非罐裝或新鮮，干，冷藏，煙薰或咸肉）鮭及鱒魚產(chǎn)品鹿角，鹿茸，食用燕窩包裝產(chǎn)品，泥土和沙及所有豬肉產(chǎn)品／生物材料（包括人類、動物疫苗及治療貨物）。康泰克和撲爾敏禁止攜帶。 （3）澳洲規(guī)定18歲以上成年人每人僅可帶香煙25支入境。 （4）出境時必須向海關(guān)申報的物品：動植物與其加工制品，現(xiàn)鈔澳幣5000元或等值外幣（含鈔票與硬幣）（信用卡開通境外使用服務(wù)的和銀聯(lián)卡都可使用）。武器與彈藥，文化遺產(chǎn)文等出境時需要申報。 ◎ 入境時，請謹(jǐn)慎確實回答當(dāng)?shù)匾泼窆俚脑儐柤皺z查，攜帶之現(xiàn)金、支票或其它外幣亦應(yīng)確實申報，如被發(fā)現(xiàn)不實或不符，可能遭到拒絕入境，甚至被罰款或拘禁。 ● 氣候與穿著 ◎ 澳大利亞地處南半球，與北半球氣候相反，澳大利亞冬季溫和，全境沒有太寒冷的地區(qū)。。 春天：09月至11月，最高氣溫約20℃，最低約09℃。 夏天：12月至02月，最高氣溫約25℃，最低約14℃。 秋天：03月至05月，最高氣溫約20℃，最低約11℃。 冬天：06月至08月，最高氣溫約14℃，最低約06℃。 ◎ 新西蘭坐落于南太平洋，四季分明，與北半球地方剛好相反，每個季節(jié)都有著別具一格的風(fēng)情，平均氣溫均比澳大利亞低03-05℃。 以上溫度介紹僅供參考，建議客人出發(fā)前查詢收看或收聽國際氣象預(yù)報： http://www.worldweather.cn ◎ 出門旅行，衣服應(yīng)該以輕便和多用途為主。準(zhǔn)備衣物要根據(jù)季節(jié)的變化而定，請攜帶好應(yīng)季衣物，以免天氣變化較大，容易著涼、感冒。 ◎ 夏季由于澳大利亞部分地區(qū)日照強烈，請準(zhǔn)備好防日曬、防雨、游泳時所必備的遮陽傘、太陽鏡、防曬霜、泳裝等等。 ◎ 冬季則要穿薄毛衣、夾克或保暖衣服，冬季旅行要注意夜間氣溫降低，需攜帶稍厚的外套。 ◎ 鞋子以平底輕便的運動鞋為宜，女士請盡量不要穿高跟鞋。 ● 酒店須知 ◎ 酒店房間內(nèi)的衛(wèi)生間中提供毛巾、洗發(fā)水、香皂等。澳洲和新西蘭酒店出于環(huán)保，不予提供牙膏、牙刷、拖鞋、請客人自備。 ◎ 入住酒店后請勿將貴重物品，證件等放在房間內(nèi)；旅行途中您的貴重物品務(wù)必隨時隨身攜帶。 Zhuna’huan’cha’tou◎ 澳大利亞和新西蘭使用的是220至240伏特、50赫茲的交流電。使用三腳扁形插座，您最好準(zhǔn)備一個轉(zhuǎn)換插頭，也可以向酒店大堂詢問是否有轉(zhuǎn)換器可租用。 ◎ 澳洲和新西蘭的酒店房間不可以吸煙，如果客人在房間，衛(wèi)生間或者房間陽臺及消防通道吸煙被發(fā) 現(xiàn)，最低罰款150澳幣每次，非法吸煙所造成的損失將由吸煙人全部承擔(dān)。如果引起火警，所產(chǎn)生的 一切費用和法律責(zé)任由客人自己負(fù)責(zé)。旅行社支付的房費只包含客人住宿及早餐，其他所有額外產(chǎn) 生的費用由客人支付。 酒店特殊情況說明如下： （1）酒店的入住時間一般都為下午14：00以后，退房時間為中午12：00以前，超時需要加收費用。 （2）酒店房間的迷你吧中食品以及飲料是需要客人付費的，請客人注意。 　 （3）酒店提供免費和收費電視，觀看收費閉路電視前請先查閱費用說明再做決定。 （4）酒店客房內(nèi)的電話撥打外線均需收費，此費用比較昂貴，建議在當(dāng)?shù)刭徺I電話卡使用。 （5）請注意保護(hù)酒店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，酒店一般對設(shè)備設(shè)施損壞賠償比較昂貴。 　　 （6）酒店冷水管的水是可直接飲用的，但是熱水管的水不能直接飲用。如果需要熱水泡茶，可以用酒店房間內(nèi)提供的熱水壺。一般公共場合的地方都備有飲用水龍頭。 　　 （7）酒店星級標(biāo)準(zhǔn)為澳大利亞和新西蘭當(dāng)?shù)卦O(shè)定的星級，略低于中國水平。 ◎ 回酒店后盡量避免自己到偏僻的地方。出行時盡量結(jié)伴而行，以便相互照顧。留意下榻酒店的名稱和地址，向前臺索取一張酒店名片，隨身攜帶，以便外出后能夠順利回到酒店。 ● 當(dāng)?shù)仨氈?◎ 在境外期間城市觀光使用空調(diào)旅游車，請記住車的型號、顏色、車號、以免與團(tuán)隊走失時可順利找到車。 ◎ 澳洲及新西蘭交通行車靠左，請注意交通安全，走人行橫道。 ◎ 在旅游景點或餐廳用餐時，大件行李可放在旅游車上，隨身行李及貴重物品一定隨身攜帶，以免丟失。（近期澳大利亞和新西蘭進(jìn)入旅行車內(nèi)偷竊的現(xiàn)象常有出現(xiàn)） ◎ 您可在機場、酒店、賭場或銀行兌換澳幣。澳幣與美金的比率為1:0.65－0.68(當(dāng)天匯率),新幣與美金的比率為1：0.5（此匯率僅供參考，實際請按照當(dāng)時匯率牌價兌換）。此外也可以向當(dāng)?shù)貙?dǎo)游咨詢兌換。 ● 時差 ◎ 悉尼、墨爾本4月至11月時間比北京快2小時，11月至3月時間比北京快3小時。 ◎ 布里斯班、黃金海岸、凱恩斯全年時間比北京快2小時。 ◎ 新西蘭4月至11月時間比北京快4小時，11月至3月時間比北京快5小時。 ● 通訊 ◎ 如需境外使用手機，請在出發(fā)前到相應(yīng)電信營運商營業(yè)地開通國際漫游，確保您的手機在境外使用暢通。 澳洲國際區(qū)號為0061，如果從國內(nèi)打電話到悉尼，請打0061－2（悉尼區(qū)號）－電話號碼，布里斯班、黃金海岸區(qū)號為7，墨爾本區(qū)號為3。 新西蘭國際區(qū)號為0064，如果從國內(nèi)打電話到奧克蘭，請打0064-9（奧克蘭區(qū)號）-電話號碼。 如從澳洲往國內(nèi)打電話，請撥0086－國內(nèi)區(qū)號－電話號碼。 ● 旅游保險 ◎ 本公司已為參團(tuán)旅客購買價值25萬人身意外保險。本公司強烈要求旅客自行購買旅游其它保險，以更全面保障旅客利益。保險不含行李丟失險。 ● 健康與藥物 ◎ 外出長途旅游為防止水土不服，請大家?guī)Ш贸渌幤?，如止瀉藥、感冒藥、消炎藥、止痛藥及創(chuàng)可貼、風(fēng)油精等，以及針對自己的身體情況帶足備用藥。攜帶常備藥物時，應(yīng)避免是粉劑，以免被誤為違禁品。孕婦及年長者或健康狀況不良者，宜有家人隨行。有暈車史的，要在乘車、乘船前半小時服藥。另外澳大利亞是農(nóng)業(yè)大國，保護(hù)自有的環(huán)境和動植物，因此不使用農(nóng)藥，有些酒店可能會有螞蟻蚊蟲出現(xiàn)，請大家做一些準(zhǔn)備預(yù)防，買一些蚊蟲劑之類的。澳大利亞和新西蘭的醫(yī)療衛(wèi)生條件非常好，但入境前也可以備一些常用藥及緊急醫(yī)療用品，以應(yīng)不時之需。游客可攜帶適量醫(yī)生處方（非麻醉劑）的藥物入境，所有藥物必須清楚貼上標(biāo)簽，并能明顯辨認(rèn)。如需攜帶大量藥物，須向海關(guān)或澳大利亞及新西蘭的醫(yī)生出示醫(yī)生證明（中英文的都要有），藥物必須放在個人手提行李里。澳大利亞和新西蘭本地藥房也有很多藥品出售，但處方藥單必須由當(dāng)?shù)蒯t(yī)生開出處方才能購買。 ● 游客責(zé)任 ◎ 請嚴(yán)格遵守團(tuán)隊出發(fā)當(dāng)日的集合時間、境外行程安排中及返回的各個集合時間。為保證大部分游客的利益，避免極小部分游客因遲到而影響全團(tuán)游客行程安排。如有小部分游客未按照指定時間抵達(dá)集合地，經(jīng)該團(tuán)其他全部游客簽名，導(dǎo)游將根據(jù)事先約定時間準(zhǔn)時出發(fā)。因此產(chǎn)生的該部分游客的損失(如出租車前往下一目的地的費用或前往目的地的機票等一切相關(guān)費用)由遲到的游客自行承擔(dān)。如團(tuán)員故意不遵守規(guī)則或妨礙全團(tuán)游客正?；顒蛹袄鏁r，本公司工作人員有權(quán)取消其參團(tuán)資格，所繳費用恕不退還，而該團(tuán)員離團(tuán)后一切行動與本公司無關(guān)。 ◎ 行程中所安排之機票/船票/車票/酒店或觀光項目，均屬團(tuán)體訂位，一經(jīng)出發(fā)前確認(rèn)及訂購后，不論任何情況下而未能使用者，概不退回任何款項。 ◎ 特別提醒中國赴澳大利亞和新西蘭旅游的游客不要穿戴、攜帶或購買假冒名牌物品，否則出現(xiàn)的任何后果將有客人自行承擔(dān)。 ◎ 如果客人在境外發(fā)生意外以及因客人自身原因?qū)е碌奶厥馇闆r發(fā)生時，我社只負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門。 ◎ 因天氣狀況不好，有可能也會導(dǎo)致國際航班的延誤，因此為人力不可抗力的因素，我們會盡最大的努力協(xié)助客人調(diào)整行程，也不排除因為往返國際及內(nèi)陸航班或交通工具的時間限制而需要壓縮景點保證客人全部游覽的可能性。如因為天氣或其它的人力不可抗力的因素而導(dǎo)致您無法按時參團(tuán)。所有損失全部由客人自行承擔(dān)，與旅行社無關(guān)。 ◎ 如因天氣、機器故障、國際罷工/暴亂等非人為因素而導(dǎo)致國際航班延誤/取消、行程變更等是人力不可抗力事件。一旦發(fā)生類似情況，旅行社會積極協(xié)助游客與航空公司協(xié)調(diào)處理，并盡最大努力保障原計劃安排不受大幅影響，與境外溝通爭取損失最小化。但最終仍因不可抗力導(dǎo)致行程變更、取消等情況給游客造成損失，旅行社不存在違約責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償義務(wù)。敬請理解并周知。也懇請游客面對不可抗力和突發(fā)事件時給予包容和配合，與旅行社協(xié)力應(yīng)對，以求最佳處理結(jié)果將損失降低到最低。 ◎ 本公司所不能控制之特殊情況下，如戰(zhàn)爭、政治動蕩、天災(zāi)、惡劣天氣、交通工具發(fā)生技術(shù)問題、罷工及工業(yè)行動等，本公司有權(quán)在啟程前或出發(fā)后取消或替換任何一個旅游項目，亦有權(quán)縮短或延長旅程。而所引發(fā)之額外支出或損失，概與本公司無涉，團(tuán)員不得借故反對或退出。 ◎ 團(tuán)員須遵守各國政府之條例，嚴(yán)禁攜帶違禁品，違例者須自行負(fù)責(zé)。 ● 特別注意 ◎ 萬一遭遇強盜時，最好不要強力抵抗，以保護(hù)自身安全為要，鎮(zhèn)靜記住歹徒外形，以便警方破案。 ◎ 遭竊盜或意外事故后，請立即通知導(dǎo)游，并在導(dǎo)游協(xié)助下，前往當(dāng)?shù)鼐炀只蝰v外使領(lǐng)館，并申領(lǐng)遺失或被竊證明文件。 ◎ 緊急時，如果語言不通，就用表情或肢體語言表達(dá)，不要一味忍耐或保持沉默，而失去先機。 ◎ 旅行途中身體若有不適，馬上告知導(dǎo)游或同行人員，盡速送醫(yī)治療。 ◎ 途中如有診療、住院或購買藥品，應(yīng)索要診斷書及治療證明單，以便回國后申請保險賠付。 ◎ 如果攜帶信用卡，請在國內(nèi)提前向發(fā)卡銀行確認(rèn)激活，開通信用卡境外使用服務(wù)。 ◎ 中國銀聯(lián)已經(jīng)開通境外刷卡業(yè)務(wù)，在澳大利亞和新西蘭的多數(shù)公共場所可以使用帶有“銀聯(lián)“標(biāo)志的各類銀行卡消費。為確保您的財務(wù)安全，建議您攜帶銀行卡出行。數(shù)萬家商戶可用銀聯(lián)卡消費，如LV、DFS、Hour Glass、Shark Fin、中國大酒樓等，分布于悉尼、墨爾本等城市。NAB（國民銀行）、7－Eleven和HSBC的ATM機（部分提供中文）可用銀聯(lián)卡取款。境外使用銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)消費或取款不收貨幣轉(zhuǎn)換費。詳情請查詢銀聯(lián)網(wǎng)站www.chinaunionpay.com 或客服熱線95516。
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· 老人須知： *70以上老人須上高齡老人保險，自理或者加200元 我社代上

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