中青旅控股股份有限公司

2017年度社會責(zé)任報告

本公司董事會及全體董事保證本報告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對其內(nèi)容的真實性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個別及連帶責(zé)任。

關(guān)于本報告

本報告是中青旅控股股份有限公司（以下簡稱“中青旅”）的第九份企業(yè)社會責(zé)任報告。在此之前，公司于2009年至2016年發(fā)布過八次社會責(zé)任報告。

報告時間范圍

本報告涉及時間跨度為2017年1月1日至2017年12月31日，部分內(nèi)容超出此范圍。

報告組織范圍說明

列入本報告范圍的企業(yè)包括中青旅及其全資子公司、控股子公司和參股公司。

報告數(shù)據(jù)說明

本報告引用的財務(wù)數(shù)據(jù)與年報保持一致，如有差異，以年報為準(zhǔn)。其他數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計。

2017年度公司每股社會責(zé)任貢獻值：2.87元

根據(jù)上海證券交易所 《關(guān)于加強上市公司社會責(zé)任承擔(dān)工作暨發(fā)布<上海證券交易所上市公司環(huán)境信息披露指引>的通知》的相關(guān)要求,并考慮到行業(yè)特性,中青旅披露的每股社會貢獻值計算方式如下:每股社會貢獻值=每股收益 (納稅額 職工費用 利息支出 公益投入總額)/期末總股本。

在新的時代背景下，中青旅加入中國大型金融控股企業(yè)中國光大集團，為中青旅的發(fā)展創(chuàng)造了難得機遇。中青旅將按照高質(zhì)量發(fā)展要求，在光大集團提出的“三利五新”的要求和希望下，按照“有利于更好支持共青團和青少年工作、有利于光大集團進一步完善產(chǎn)融結(jié)合戰(zhàn)略、有利于企業(yè)做強做優(yōu)做大的原則”，以“新成員、新戰(zhàn)略、新投入、新收獲、新跨越”為藍圖，發(fā)揮產(chǎn)融結(jié)合特色，整合資源要素，優(yōu)化戰(zhàn)略布局，力爭通過五到十年的努力，打造成為“全球領(lǐng)先的旅游綜合服務(wù)商”，積極推動光大集團大旅游板塊的規(guī)模擴張，傾力打造全要素閉環(huán)的大旅游產(chǎn)業(yè)鏈，為探索產(chǎn)融結(jié)合的光大模式貢獻力量。

在此過程中，中青旅也將憑借中國光大集團和企業(yè)自身的優(yōu)勢，以“以人為本，創(chuàng)造快樂”為企業(yè)使命，以“成為國際化的大型旅游運營商”為愿景，踐行“誠信規(guī)范、創(chuàng)新發(fā)展”的核心價值觀，將“用心陪著你”的品牌信仰貫徹始終，將社會責(zé)任與公司業(yè)務(wù)相結(jié)合，建立履行社會責(zé)任的長效機制，讓社會各界不斷感受到旅游為美好生活帶來的實實在在的獲得感。

一、責(zé)任專題

1.1服務(wù)一帶一路國際合作高峰論壇 推出“一帶一路”主題旅游產(chǎn)品

旅游作為增進民間交往、促進民眾感情交流的重要載體，在一帶一路、民心相通的事業(yè)中，發(fā)揮著天然的潤滑劑和升華劑的作用，為“一帶一路”建設(shè)夯實民意基礎(chǔ)，筑牢社會根基。中青旅旅游業(yè)務(wù)涵蓋旅游服務(wù)鏈條中的各個階段、出入境旅游的各個市場、各個門類，與一帶一路建設(shè)天然交融，成為服務(wù)一帶一路國家戰(zhàn)略的先行者、踐行者和引領(lǐng)者。

1.1.1服務(wù)一帶一路國際合作高峰論壇

2017年5月14日至15日，一帶一路國際合作高峰論壇在北京舉行。本次高峰論壇，是中國首倡舉辦的層級最高、規(guī)模最大的主場外交活動，包括29位外國元首和政府首腦在內(nèi)的來自130多個國家和70多個國際組織的約1500名代表出席，中外媒體記者多達4000余位。中青旅董事長康國明，中青旅黨委書記、總裁張立軍應(yīng)邀出席了當(dāng)天的會議，并接受了人民網(wǎng)、中央電視臺、經(jīng)濟日報、環(huán)球時報等中央媒體的采訪，傳達了中青旅貫徹習(xí)主席一帶一路倡議、服務(wù)一帶一路建設(shè)的聲音和做法。

中青旅子公司中青博聯(lián)在距會議開幕80天之際進入高級別會議項目組，具體服務(wù)高峰論壇開閉幕式、高級別會議、平行論壇等重大會議的籌備、協(xié)調(diào)、執(zhí)行等各項會議組織管理工作，并通過專業(yè)、高效的服務(wù)確保會議的籌辦萬無一失、盡善盡美。成為繼G20峰會、世界互聯(lián)網(wǎng)大會、中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會、唐山世園會等諸多高級別項目后，中青旅服務(wù)國家重大戰(zhàn)略的完美典范。會后，國家發(fā)改委向中青旅發(fā)來感謝信，盛贊中青旅員工兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守，以高度的政治責(zé)任感和飽滿的熱情很好的完成了各種急難險重的工作任務(wù)，體現(xiàn)了中青旅人朝氣敬業(yè)的工匠精神。

1.1.2推出“一帶一路” 系列主題旅游產(chǎn)品

在“一帶一路”國際合作高峰論壇來臨之際，中青旅遨游網(wǎng)發(fā)揮旅游在人文交流、民意溝通等領(lǐng)域不可替代的潤滑作用，重磅推出“一帶一路”專題旅游產(chǎn)品系列。相關(guān)主題產(chǎn)品包含近百條旅游線路，涵蓋了“一帶一路”所涉的大部分國家和地區(qū)，使游客在玩樂的同時深度發(fā)掘當(dāng)?shù)厝宋奶厣?/p>

其中，中青旅遨游網(wǎng)與北京鐵路局合作，研發(fā)推出的K3次中蒙俄高端旅游國際列車項目，為中俄蒙三國毗鄰地區(qū)的旅游合作、特色旅游線路和國際游學(xué)、康養(yǎng)旅游產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)造了條件，為中俄蒙三國民眾之間傳遞文明、長久友好交往奠定了良好的基礎(chǔ)，成為傳遞文明、友好交流的文化使者。

1.1.3與一帶一路沿線國家/地區(qū)合作，推介相關(guān)旅游資源

2017年6月5日, 在習(xí)近平主席訪哈前夕，由中國國家旅游局和哈薩克斯坦文化與體育部共同主辦、中青旅承辦的中哈旅游合作論壇在北京舉行。來自兩國的旅游部門負責(zé)人、業(yè)界代表等360余人出席活動，共同謀劃加強旅游領(lǐng)域合作交流。中國旅行社協(xié)會會長、中青旅總裁張立軍代表中國旅游業(yè)界出席中哈旅游合作論壇并發(fā)表主旨演講。

中青旅新疆公司成為中國游客赴哈旅游首批指定組團社之一，組織赴哈旅游首發(fā)團，推出了一系列跟團游、自駕游等中國公民出境游產(chǎn)品；中青博聯(lián)承接了多個圍繞阿斯塔納世博會赴哈公務(wù)、會獎團隊；入境方面中青旅與哈方企業(yè)合作，提供多元旅游要素化產(chǎn)品，并于近期接待了哈薩克斯坦媒體“一帶一路”主題中國行。中青旅借助中國東盟、中國中東歐、中俄蒙等一系列雙多邊旅游合作機制，積極參與美麗中國、絲綢之路、旅游年等品牌推介活動，吸引一帶一路相關(guān)國家人民來華旅游，感受絲綢和瓷器的故鄉(xiāng)的美麗風(fēng)情。

1.2旅游精準(zhǔn)扶貧：共享旅游發(fā)展成果

旅游扶貧是黨中央、國務(wù)院確定的新時期扶貧開發(fā)十項重點工作之一。作為中國旅行社行業(yè)首家上市公司和中國旅行社協(xié)會會長單位，中青旅高度重視旅游精準(zhǔn)扶貧工作，始終牢記“中字頭的責(zé)任擔(dān)當(dāng)、青字頭的創(chuàng)意活力、旅字頭的主業(yè)發(fā)展”，將旅游扶貧與公司業(yè)務(wù)相結(jié)合，讓更多的人感受到旅游為美好生活帶來的實實在在的獲得感。

當(dāng)前，旅游精準(zhǔn)扶貧，已成為中青旅的共識和行動。2017年6月12日，中青旅董事長康國明在中央黨校機關(guān)報《學(xué)習(xí)時報》撰文指出，“我國的扶貧開發(fā)當(dāng)前已進入啃硬骨頭、攻堅拔寨的沖刺期，旅游業(yè)助力精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧。中青旅推動旅游扶貧，既是響應(yīng)當(dāng)前中央對地方政府的扶貧攻堅要求，幫助地方政府解決難題，也是積極探索拓展自身發(fā)展新空間的有效舉措。中青旅愿和地方政府一起推動旅游扶貧工作，將自身的業(yè)務(wù)優(yōu)勢、專業(yè)經(jīng)驗，與老少邊窮地區(qū)的資源優(yōu)勢結(jié)合，在旅游規(guī)劃引領(lǐng)、產(chǎn)品線路設(shè)計、投資運營帶動、營銷推廣輻射等多方面，為旅游扶貧提供解決方案，幫助貧困地區(qū)不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，幫助地方政府把美景與人文推出去、把游客與消費引進來，實現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任與旅游業(yè)務(wù)拓展的有機結(jié)合”。

中青旅結(jié)合各業(yè)務(wù)平臺的特點，在旅游發(fā)展規(guī)劃引領(lǐng)、產(chǎn)品線路設(shè)計夯實、景區(qū)投資運營帶動、營銷推廣輻射等方面，抓好旅游援疆援藏、廁所革命、“互聯(lián)網(wǎng) 旅游”等具體項目，將自身的業(yè)務(wù)優(yōu)勢、專業(yè)經(jīng)驗，與老少邊窮地區(qū)的資源優(yōu)勢結(jié)合，因地制宜，多層次為旅游扶貧提出解決方案，幫助貧困地區(qū)不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，在帶動當(dāng)?shù)厝罕娒撠毜耐瑫r，也有效拓展了企業(yè)的發(fā)展空間，實現(xiàn)企業(yè)主業(yè)經(jīng)營與社會責(zé)任的有機融合、良性互動。

1.2.1扶貧與扶志、扶智相結(jié)合：舉辦西藏青年骨干首個十九大專題培訓(xùn)班

中青旅聯(lián)合主辦、中青旅行知基金支持舉辦西藏自治區(qū)第七期大學(xué)生“青年馬克思主義者”學(xué)習(xí)貫徹十九大精神專題培訓(xùn)班，作為十九大后西藏自治區(qū)首個面向全區(qū)、面向大學(xué)生骨干舉辦的專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，邀請各界專家就“習(xí)近平總書記青年工作思想”、“學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，努力做好共青團工作”、“十九大之后新時代中國經(jīng)濟發(fā)展新思路”等模塊進行理論講解，并通過參觀中青旅大廈，了解企業(yè)經(jīng)營環(huán)境及文化，與中青旅各業(yè)務(wù)板塊員工的溝通交流，深入了解企業(yè)的日常運營與管理。

2012年，經(jīng)共青團中央批準(zhǔn)，中青旅先后投入一百萬元，與共青團西藏區(qū)委聯(lián)合設(shè)立“西藏大學(xué)生‘中國夢’行知基金”。五年來，行知基金堅持“知行結(jié)合、行勝于知”的理念，支持西藏團區(qū)委舉辦全區(qū)“青年馬克思主義者培養(yǎng)工程”青年骨干培訓(xùn)班三屆、“中國夢青春行”主題實踐活動營等活動，引導(dǎo)西藏各族青年了解祖國、熱愛祖國、熱愛西藏，堅定在黨的領(lǐng)導(dǎo)下走中國特色社會主義道路、建設(shè)美好西藏的信念，成為培養(yǎng)藏區(qū)青年骨干的有效載體和中青旅積極支持青少年事業(yè)發(fā)展、履行企業(yè)社會責(zé)任、切實開展旅游援藏工作的實際行動。

1.2.2通過景區(qū)開發(fā)運營，帶動周邊民眾富起來

2006年以來，中青旅相繼直接投資運營烏鎮(zhèn)、古北水鎮(zhèn)景區(qū)。目前，兩家景區(qū)直接吸收人員就業(yè)超過7000人，90%以上是當(dāng)?shù)孛癖姟?a href='http://www.ycsnkyy.com/search/b0-l114/' target='_blank'>烏鎮(zhèn)實現(xiàn)年年接待游客超過1000萬人，當(dāng)?shù)鼐用窨芍涫杖敕?.7倍。古北水鎮(zhèn)營業(yè)四年來，接待游客從零實現(xiàn)275萬的突破，已成為當(dāng)?shù)刎斦兔癖娛杖胩岣叩闹髑馈?/p>

以古北水鎮(zhèn)為例，首先，當(dāng)?shù)孛癖娋幼…h(huán)境、生活環(huán)境大幅優(yōu)化。通過整體搬遷，幾個相關(guān)村子遷移到距原村址兩三公里外的司馬新村，無論是硬件設(shè)施還是水電、廁所下水管道規(guī)劃，與城鎮(zhèn)化與現(xiàn)代化更為接軌。其次，通過景區(qū)發(fā)展帶動周邊經(jīng)濟，司馬新村民宿成為景區(qū)外部高端住宿的有力補充，通過旅游項目開發(fā)讓周邊群眾吃上旅游飯，邁上小康路。項目綜合考慮周邊的自然資源、人文環(huán)境和商業(yè)條件，將景區(qū)內(nèi)原有村民就近集中安置，激活農(nóng)村要素、優(yōu)化資源配置，在充分考慮村民獲得征地收入、建筑物補償收入、山場林地租賃收入、就近就業(yè)增收等前提下，通過有序規(guī)劃設(shè)計和游客消費分層引導(dǎo)，聯(lián)合地方政府共同為村民創(chuàng)造致富條件。如今，司馬臺新村從景區(qū)開發(fā)前的年人均收入不足一萬元，增長到年人均純收入超過五萬元，實現(xiàn)了家家有產(chǎn)業(yè)、戶戶能創(chuàng)業(yè)、人人能就業(yè)的良好局面，成為了密云區(qū)較富裕的美麗鄉(xiāng)村之一。

1.2.3與貧困縣域直接產(chǎn)業(yè)對接，重心下沉支持扶貧

（1）貴州省惠水縣

2017年2月21日，由中青旅董事長康國明帶隊，由國家旅游局、廣州團市委、中青旅相關(guān)人員組成的考察團一行，赴貴州省黔南布依族苗族自治州惠水縣，就旅游精準(zhǔn)扶貧工作和承接中青旅聯(lián)盟大會設(shè)施進行實地考察。期間，考察團與當(dāng)?shù)乜h委、縣政府就惠水旅游的現(xiàn)狀和面臨的發(fā)展問題進行了深入溝通，與共青團貴州省委、貴州省旅發(fā)委、惠水縣人民政府簽署了旅游精準(zhǔn)扶貧戰(zhàn)略合作協(xié)議，形成《惠水旅游精準(zhǔn)扶貧項目清單》，出臺14項具體支持措施。

2017年3月27日至30日，中青旅聯(lián)盟第十六次全體成員大會在惠水縣召開，中青旅聯(lián)盟90家成員單位115位成員單位負責(zé)人參加了會議，有效推介了惠水旅游資源。2017年4月初，中青旅遨游網(wǎng)對接國家旅游局、貴州旅發(fā)委等相關(guān)司局，對惠水旅游資源進行考察會診，幫助惠水花紅景區(qū)由3A升級為4A，相關(guān)工作正在考評中。2017年4月28日，為進一步打造惠水旅游品牌，加強青少年國情、省情、縣情教育，培養(yǎng)青少年“知惠水、愛家鄉(xiāng)”的美好情操，中國青旅集團公司、中青旅控股股份有限公司聯(lián)合惠水縣委縣政府、中國少年報等機構(gòu)，啟動“我為惠水代言：說說惠水好風(fēng)光”主題征文/圖大賽。2017年5月12日，中青旅總裁張立軍陪同原國家旅游局副局長魏洪濤、貴州省副省長盧雍政、全國紅色旅游協(xié)調(diào)小組辦公室副主任薛亞平一行來到貴州省黔南布依族苗族自治州惠水縣，就紅色旅游、旅游精準(zhǔn)扶貧工作進行實地考察，現(xiàn)場分析探討紅色主題旅游產(chǎn)品的推廣營銷、旅游景區(qū)運營、旅游精準(zhǔn)扶貧等工作。

（2）山西省石樓縣

2016年11月29日至12月2日，中青旅副總裁李京陪同團中央書記處書記汪鴻雁赴山西省靈丘縣、石樓縣調(diào)研，先后考察了韓家房村油用牡丹致富項目、平型關(guān)軍事主題公園項目、義牒鎮(zhèn)電商孵化基地等，參加了石樓縣電商扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展調(diào)研座談會、脫貧攻堅工作匯報會，與當(dāng)?shù)馗刹咳罕娮劷涣鞑⑽繂栘毨簟?/p>

2017年5月23日至24日，中青旅總裁張立軍帶領(lǐng)公司景區(qū)投資板塊和目的地營銷板塊工作組人員赴山西省石樓縣及所屬呂梁市進行旅游扶貧項目調(diào)研，從文化旅游的品牌建設(shè)、產(chǎn)品打造、市場營銷、旅游大數(shù)據(jù)多維分析和解讀等方面提出了建設(shè)性的意見和建議。2017年11月13-14日，中青旅派出工作組，進一步對接考察石樓縣旅游資源，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，提出近5000字的《石樓縣發(fā)展特色旅游的考察報告》。目前，中青旅已通過北京、天津、河北、山西四省市等六個核心城市中青旅遨游直營連鎖店推廣石樓縣旅游信息。

（3）山西省靈丘縣

為進一步促成靈丘縣旅游資源開發(fā)，中青旅制定《旅游精準(zhǔn)扶貧山西省靈丘縣的落實方案》。

2017年8月3日至今，考慮到靈丘旅游“京津冀后花園”的定位，中青旅在京津冀晉四省市中青旅遨游網(wǎng)直營門店陳設(shè)靈丘旅游單頁和旅游地圖，并由銷售人員向顧客講解。2017年8月15日，山西靈丘旅游體驗館在中青旅大廈落成，體驗館預(yù)計開設(shè)時間為8-12月，期間以大型噴繪和展板形式展示靈丘自然文化旅游資源，播放靈丘旅游宣傳片。有效擴大了靈丘旅游的受眾面和推廣陣地，相關(guān)展示市場價值約360萬元。2017年8月底，中青旅遨游網(wǎng)第六黨支部赴靈丘開展主題黨日活動，考察靈丘旅游業(yè)務(wù)發(fā)展情況，與團中央靈丘扶貧工作隊、靈丘旅游服務(wù)中心等開展業(yè)務(wù)溝通，為當(dāng)?shù)?a href='http://www.ycsnkyy.com/' target='_blank'>旅游宣傳采集圖像等素材。

（4）河北省阜平縣

2017年8月27至28日，中青旅董事長康國明帶隊赴河北保定阜平縣就旅游開發(fā)與精準(zhǔn)扶貧工作進行實地考察?？疾旖M考察了阜平縣香菇產(chǎn)業(yè)園區(qū)、特色農(nóng)業(yè)種植基地、阜東產(chǎn)業(yè)園區(qū)、紅色教育基地及旅游扶貧攻堅項目、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)現(xiàn)場，實地了解阜平縣旅游發(fā)展實際情況，中青旅、河北青年管理干部學(xué)院與阜平縣政府召開旅游精準(zhǔn)扶貧工作座談會，現(xiàn)場探討全域旅游運營、特色景區(qū)建設(shè)、旅游精準(zhǔn)扶貧落地等工作。

1.2.4通過“旅游 互聯(lián)網(wǎng)”包裝扶貧縣特色產(chǎn)品，推廣當(dāng)?shù)刭Y源

2017年9月底，中青旅遨游網(wǎng)發(fā)起“來自遠方的味道”活動，出資采購山西靈丘黑小米、高粱米、黃小米，貴州惠水香米三兄弟、河北阜平核桃、大棗等土特產(chǎn)近400份，總計價值近十萬元。作為中秋會員禮品，贈予旅游行業(yè)企業(yè)、媒體及知名網(wǎng)絡(luò)人士，為三地旅游品牌進行更廣泛的推廣，受到了廣泛好評。目前，上述部分精品農(nóng)副產(chǎn)品已被多次追加訂單，并成為中青旅遨游網(wǎng)積分商城常備兌換禮品，供消費者選擇兌換，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品打開了廣泛的通路。

同時，中青旅遨游網(wǎng)進一步向貴州、西藏、新疆、內(nèi)蒙、青海、云南等邊疆地區(qū)旅游要素供應(yīng)商傾斜，實行平臺費用減免等政策，加大培訓(xùn)支持力度，幫助擴大貧困地區(qū)旅游品牌影響力，以技術(shù)輸出的方式幫助落后地區(qū)的旅游從業(yè)者脫貧致富，幫助當(dāng)?shù)貙⒕G水青山化為金山銀山。

1.3通過紅色旅游弘揚民族精神

中青旅承辦的“重走長征路”大型紅色旅游主題活動暨首發(fā)團啟動儀式于2016年12月1日在江西省于都縣拉開帷幕。中共中央宣傳部、國家旅游局、江西省委省政府、于都縣委、中青旅等企業(yè)、游客、媒體代表參加了啟動儀式。

該活動是積極貫徹習(xí)近平總書記在紀念紅軍長征勝利80周年大會上的重要講話精神、傳承和弘揚長征精神的又一舉動。首發(fā)團從江西于都出發(fā)，用一個月的時間，以分段接續(xù)方式讓游客重走長征路，沿途實地踩線、勘察，最終在延安會師。這也是中青旅將業(yè)務(wù)與紅色旅游資源緊密結(jié)合的又一實例。

中青旅充分發(fā)揮紅色旅游產(chǎn)品研發(fā)、目的地營銷推廣、旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺的綜合優(yōu)勢，通過貼近青少年的新方式、新途徑、新手段，弘揚長征遺址舊址的教育功能、加強青少年革命傳統(tǒng)教育。中青旅遨游網(wǎng)面向青少年群體，研發(fā)推出江西井岡山之行、七彩之旅陜西行、河南安陽之行等系列研學(xué)旅游產(chǎn)品。與全國紅色旅游工作協(xié)調(diào)小組辦公室合作，推出“閃閃的紅星”網(wǎng)友紅色旅游知識競賽，引起社會的廣泛關(guān)注，體現(xiàn)了中青旅的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

二、利益相關(guān)方及其需求回應(yīng)

為消費者：公司致力于以優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和專業(yè)細致的服務(wù)，為之帶來高品質(zhì)的快樂享受。

為股東：公司致力于為股東持續(xù)創(chuàng)造最大的價值，使股東感受到利益持續(xù)增長的快樂。

為伙伴：公司致力于建立共贏的協(xié)作關(guān)系，努力提升合作雙方的價值和利益。

為員工：公司致力于創(chuàng)造愉快和諧的工作氛圍，并讓每位員工都有平等的學(xué)習(xí)和成長機會，使每位員工能健康生活，快樂工作。

     2.1為消費者——做品質(zhì)旅游的提供者

在全新的旅游時代背景下，中青旅定位于“做品質(zhì)生活的系統(tǒng)提供者”，從服務(wù)于人的價值提升出發(fā)，以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念為指導(dǎo)，充分發(fā)揮國有屬性和市場化機制有機融合的優(yōu)勢，積極探索“旅游 教育”、“旅游 體育”、“旅游 康養(yǎng)”三大新興戰(zhàn)略領(lǐng)域。

2.1.1圍繞不同人群的年齡屬性和精神需求，發(fā)展“旅游 ”新戰(zhàn)略

中青旅在在改革開放的過程中，經(jīng)歷了“細分市場、重塑流程、走專業(yè)化道路”三個階段，在把旅游產(chǎn)業(yè)做深、做精、做成品牌的基礎(chǔ)上，把握與旅游業(yè)相關(guān)的原則，積極拓展邊界、做大規(guī)模，有效規(guī)避惡性競爭，獲得持續(xù)健康發(fā)展。在此思路下，中青旅發(fā)展景區(qū)、整合營銷、酒店、旅行社四大既有成熟平臺業(yè)務(wù)的同時，于2017年4月6日召開三生萬物發(fā)布會，緊緊立足于人的價值提升，圍繞不同年齡段人群的訴求，創(chuàng)新實施“旅游 教育”、“旅游 體育”、“旅游 康養(yǎng)”三大戰(zhàn)略，對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進行刷新升級和深度融合布局。

旅游協(xié)同教育，致力于一代國人素質(zhì)的提升。中青旅開展研學(xué)旅行，以“讓教育留下記憶，讓旅行留下感動”為初心，著眼于一代人綜合素質(zhì)的整體提升。紅色基因傳承、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化尋根、邊疆民族地區(qū)國情考察，觸摸現(xiàn)代科技、感受藍色國土，壯游長城、閱讀長江、放歌長征，大運河之旅、三山五岳之旅等，都是中青旅研學(xué)旅行豐富多彩、煥發(fā)永恒魅力的經(jīng)典產(chǎn)品組合。中青旅開展研學(xué)旅行，把安全管理作為核心要務(wù)，充分調(diào)動青少年自我管理的積極性，通過建立科學(xué)機制把工作對象有效地轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ髁α?，既解決研學(xué)旅行中的安全問題，又培育學(xué)生自我管理的能力，從而打造中青旅研學(xué)旅行品牌的核心競爭力。

旅游聯(lián)姻體育，重塑中青年的健康生活新方式。中青旅作為旅游行業(yè)專家，綜合自身在文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的優(yōu)勢，圍繞用戶對體育內(nèi)容和旅游體驗的需求，以培育體育精品賽事品牌和文體活動為切入點，助力各地打造體育旅游精品線路，形成中青旅特色的“旅游體育”產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展模式，為更多社會團體、政府機構(gòu)、企事業(yè)單位在體育旅游領(lǐng)域提供綜合解決方案與運營服務(wù)。

旅游攜手康養(yǎng)，幫助退休人士樂度晚年。中青旅在老年旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、康養(yǎng)目的地打造、服務(wù)平臺搭建方面發(fā)力，通過利用不斷完善的現(xiàn)代交通網(wǎng)絡(luò)和不斷改善的醫(yī)療條件，以及跨區(qū)域的醫(yī)療保險統(tǒng)籌覆蓋，批量組織有錢有閑的退休人士隨著季節(jié)變化去適宜生活的環(huán)境居住數(shù)月，把傳統(tǒng)意義上的吃、住、行、游、購、娛做重新設(shè)計，把觀光、休閑、慢生活、文化交流做系統(tǒng)安排，提供候鳥式養(yǎng)老服務(wù)，幫助老年人實現(xiàn)從“安度”晚年到“樂度”晚年的轉(zhuǎn)變。康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的導(dǎo)入，為傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展注入了新動能。

圍繞這些非常典型的民生話題，中青旅著眼于打造一種健康、有品質(zhì)、有內(nèi)涵的生活方式，成為品質(zhì)生活的系統(tǒng)提供者，以深刻的民生情懷、敏銳的跨界思維、獨到的戰(zhàn)略眼光和換位思考的意識實施三大戰(zhàn)略，積極對接教育管理部門、體育管理部門和民政管理部門，把該三大戰(zhàn)略的工作推進同相關(guān)主管部門的工作部署有機銜接，努力在大的格局中找準(zhǔn)定位；積極與教育、體育、康養(yǎng)等相關(guān)領(lǐng)域的頂級機構(gòu)合作，共同引領(lǐng)相關(guān)事業(yè)發(fā)展的方向；深入體察特定服務(wù)對象群體的內(nèi)在訴求，圍繞其核心需求來設(shè)計具體的業(yè)務(wù)項目。

2.1.2 多重措施提升消費者旅游體驗

中青旅遨游網(wǎng)堅持“正品行貨、匠心服務(wù)、技術(shù)與創(chuàng)新驅(qū)動”的經(jīng)營理念，依托中青旅近四十年深耕旅游行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢,實現(xiàn)傳統(tǒng)實業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合創(chuàng)新，滿足年輕一代、家庭用戶日益升級的旅游消費和美好生活追求。

2017年，遨游網(wǎng)在“互聯(lián)網(wǎng)旅游電商業(yè)務(wù)、簽證業(yè)務(wù)、歐美長線、一帶一路業(yè)務(wù)、海島自由行、定制業(yè)務(wù)、度假酒店”等領(lǐng)域位居國內(nèi)領(lǐng)先地位，推出了“爆款、設(shè)計師、為你”三大產(chǎn)品設(shè)計系列，并為之配套鉆級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，受到了市場的歡迎和肯定。

遨游網(wǎng)加快拓展旅游 金融、旅游 教育、旅游 康養(yǎng)、旅游 體育等旅游 業(yè)務(wù)，謀劃布局目的地運營、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、旅游大數(shù)據(jù)及智能化服務(wù)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，成為銀聯(lián)國際U計劃、阿里飛豬旅行度假平臺、百度AI簽證業(yè)務(wù)、宋慶齡青少年國際體驗中心戰(zhàn)略合作伙伴。

遨游網(wǎng)高度重視重點節(jié)慶旅游高峰時段服務(wù)質(zhì)量，在春節(jié)、五一、暑期、十一等節(jié)假日前，向全球近千家地接服務(wù)供應(yīng)商發(fā)布《旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)接待確認函》，要求各地合作伙伴，除按約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待外，特別承諾高峰期間用更加精選的產(chǎn)品、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加豐富的活動回饋消費者，實現(xiàn)重點節(jié)慶期間安全保障100%、無重大投訴的效果。

遨游網(wǎng)高度重視重大旅游突發(fā)安全事件的應(yīng)急處置工作。2017年，面對英國曼徹斯特體育場爆炸、埃及清真寺遭襲、四川九寨溝地震、巴厘島阿貢火山爆發(fā)等突發(fā)事件，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，建立由總部總裁牽頭、各業(yè)務(wù)板塊第一負責(zé)人為成員的應(yīng)急處置小組，及時與各地分子公司及當(dāng)?shù)仡I(lǐng)隊核實，確認中青旅遨游參團游及自由行客人的安全情況，免費或減免突發(fā)事件期間的服務(wù)費用，緊密配合國家相關(guān)機構(gòu)的工作，實現(xiàn)了重大突發(fā)事件期間游客零傷亡，有效保障了游客的人身與生命財產(chǎn)安全。

2.1.3協(xié)助舉辦重大會議活動，助力提升機構(gòu)客戶活動舉辦質(zhì)量

2017年8月23日，北京市人民政府、工業(yè)和信息化部、中國科學(xué)與技術(shù)協(xié)會共同主辦2017世界機器人大會，中青博聯(lián)成功承接大會開閉幕式、主會場、分論壇的整體管理與服務(wù)，以及所有志愿者崗位的培訓(xùn)與管理等工作，為大會提供了專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2017年9月6日，由中青旅博聯(lián)及旗下中青旅聯(lián)科承辦的《聯(lián)合國防治荒漠化公約》第十三次締約方大會在內(nèi)蒙古鄂爾多斯隆重開幕，這是中國首次承辦聯(lián)合國級別的環(huán)境類會議。從前期多次接洽到提前2個多月駐場籌備，中青博聯(lián)及中青旅聯(lián)科在設(shè)備、人員、技術(shù)等方面都提供了最優(yōu)資源，以充分的準(zhǔn)備和專業(yè)的態(tài)度，保障大會順利進行。

9月26日至29日，國際刑警組織第八十六屆全體大會在北京國家會議中心隆重召開，習(xí)近平主席出席開幕式并發(fā)表主旨演講。中青博聯(lián)及旗下中青旅聯(lián)科作為本屆大會的服務(wù)商，高效協(xié)作，向參會貴賓展現(xiàn)了中青博聯(lián)項目組高效靈活的聯(lián)動能力。

12月3日至5日，在成功的舉辦了三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會的基礎(chǔ)上，第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會于烏鎮(zhèn)舉行。中青旅旗下烏鎮(zhèn)旅游、中青博聯(lián)、中青旅聯(lián)科、中青旅遨游網(wǎng)等在已有的經(jīng)驗基礎(chǔ)上繼續(xù)創(chuàng)新，緊密互動、高效協(xié)作，從設(shè)備、人員、技術(shù)等方面都提供了最優(yōu)的資源，主要負責(zé)第四屆互聯(lián)網(wǎng)大會開閉幕式、全體大會、成果發(fā)布會、歡迎晚宴、20場論壇、新聞中心以及嘉賓注冊、接待等多項服務(wù)，除大會整體服務(wù)外，聯(lián)科公司再次助力寶馬為本屆大會貴賓專用車提供服務(wù)，并承接SAP、網(wǎng)易等多個客戶的展區(qū)搭建運營工作，為大會順利召開提供了有力保障。

2.1.4傳播文明旅游理念，展現(xiàn)文明中國風(fēng)采

旅游是國家軟實力和文明進步的載體。提升公民旅游的文明素質(zhì)，是關(guān)乎國家文明形象的大事，文明旅游的細節(jié)之美凸顯國人的精神面貌之美。中青旅堅持引導(dǎo)游客強化旅游文明意識，建立規(guī)范化、常態(tài)化的工作機制，把推行文明旅游理念作為重要的社會責(zé)任。作為導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游試點單位，中青旅協(xié)助編制文明旅游標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)文明旅游經(jīng)驗，以實際行動做文明旅游理念的堅定推行者，通過文明旅游實用攻略等多種大眾喜聞樂見的形式，通俗易懂地向游客普及文明旅游知識，引導(dǎo)旅游者做中華文明的傳播者和中國形象的展示者，以良好的言談舉止展現(xiàn)文明中國禮儀之邦的風(fēng)采。

中青旅作為中國旅行社協(xié)會會長單位，高度重視引導(dǎo)行業(yè)同仁推廣文明旅游理念。2017年4月7日，中青旅與國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局動植物檢疫監(jiān)管司簽署了合作備忘錄，中青旅成為國內(nèi)旅游行業(yè)首家與行業(yè)主管部門就出入境攜帶動植物領(lǐng)域進行深度合作的企業(yè)，致力于引導(dǎo)游客了解并遵守有關(guān)出入境檢驗檢疫法律法規(guī)，全力打造良好出入境旅游規(guī)范，此舉對維護國門生物安全、保障游客合法權(quán)益均有切實而又深遠意義。

2017年5月18日，北京市旅游協(xié)會旅行社分會主辦、中青旅承辦“旅游文明安全及進出境物品檢驗檢疫知識培訓(xùn)”活動?；顒友埻獠繉＜?、各旅行社代表、導(dǎo)游領(lǐng)隊代表、律師等近兩百人參加。引發(fā)旅游從業(yè)者對旅游行業(yè)文明安全發(fā)展的重視，也促使行業(yè)管理機構(gòu)努力為行業(yè)提供高效便捷的溝通平臺，交流行業(yè)熱點難點問題，推動全行業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

在文明旅游理念傳播上，中青旅重視與國家相關(guān)部委、中央媒體單位攜手合作。2018年2月9日，國家旅游局綜合協(xié)調(diào)司、外交部領(lǐng)事保護中心及北京市旅游委相關(guān)部門負責(zé)人蒞臨中青旅大廈，參加中青旅遨游網(wǎng)春節(jié)期間出發(fā)的出境旅游團隊的行前說明會，就文明旅游、旅游安全、依法維權(quán)等方面進行了知識普及。中央電視臺新聞頻道對行前說明會進行了報道，并通過“央視新聞 ”客戶端面向千萬級用戶進行了全程直播。央視新聞移動網(wǎng)、央視新聞客戶端、微博、今日頭條，百度百家號五大平臺同步對說明會進行報道。中央電視臺聯(lián)合遨游網(wǎng)首次對出境旅游行前說明進行多網(wǎng)、多屏直播，使文明旅游、安全旅游的理念飛入了千家萬戶。

辛勤的付出，受到了國家的重視與肯定。2017年，經(jīng)黨中央批準(zhǔn)，由中共中央宣傳部、國家發(fā)展和改革委員會、中央軍委政治工作部、中共北京市委等四部門聯(lián)合主辦“砥礪奮進的五年”大型成就展目前正在北京展出。由中青旅承辦的“文明旅游平安出行——文明旅游示范團”、“重走長征路”大型紅色旅游主題活動暨首發(fā)團啟動儀式等項目入選成就展第四篇章“堅定文化自信，創(chuàng)造中華文化新輝煌”的“旅游業(yè)實現(xiàn)大發(fā)展”部分，為宣傳展示人民群眾生產(chǎn)生活的新變化和實實在在的獲得感、幸福感做出了一份貢獻。

2.2為股東——締造持續(xù)增長的市場價值

2017年，中青旅堅持“控股型、多平臺、營造旅游生態(tài)圈”的發(fā)展戰(zhàn)略和“做有品質(zhì)生活的系統(tǒng)提供者”的發(fā)展定位，全力搭建“4 3”發(fā)展架構(gòu)。旅行社業(yè)務(wù)持續(xù)深耕內(nèi)容，拓展“旅游 ”新模式，實現(xiàn)營收規(guī)模及毛利的同步提升；整合營銷業(yè)務(wù)持續(xù)探索變革和創(chuàng)新，通過產(chǎn)業(yè)和資本的雙輪驅(qū)動，不斷強化已有競爭優(yōu)勢；景區(qū)業(yè)務(wù)堅持以創(chuàng)新實干為龍頭，以成本管理為手段，塑造會展小鎮(zhèn)品牌，不斷挖掘持續(xù)增長動力，2017年度實現(xiàn)高基數(shù)上的穩(wěn)定增長；酒店業(yè)務(wù)積極把握行業(yè)復(fù)蘇的利好因素，拓展多元品牌體系，業(yè)績高速增長。同時，公司積極布局產(chǎn)業(yè)融合領(lǐng)域，謀求旅游與教育、體育、康養(yǎng)行業(yè)的互通與促進發(fā)展。2018年初，財政部批復(fù)同意中青旅控股股東中國青旅集團公司100%國有產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)至中國光大集團股份公司。上述劃轉(zhuǎn)將加強中青旅與光大集團的產(chǎn)融聯(lián)動，深化文旅產(chǎn)業(yè)與資本市場的有機結(jié)合；系統(tǒng)提升企業(yè)的專業(yè)化管理水平與創(chuàng)新競爭力，提高國企運營效率；進一步發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、影響力強的優(yōu)勢，充分地發(fā)揮中青旅的文旅品牌價值，為中青旅的事業(yè)開辟了新的廣闊空間。

2.3為伙伴——開創(chuàng)長期合作的共贏機遇

在供給側(cè)、需求側(cè)雙側(cè)改革的宏觀背景下，在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速迭代驅(qū)動下，在旅游消費需求不斷升級的鞭策下，2017年，中青旅與多地多部門簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，依托各自的資源優(yōu)勢，推動各方合作，實現(xiàn)互利互惠、發(fā)展共贏。

為了推動“旅游 ”戰(zhàn)略布局的落地，中青旅與安陽市人民政府、韶山市人民政府、中國網(wǎng)球公開賽推廣公司、北京大學(xué)中國體育產(chǎn)業(yè)研究中心、雅達養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)股份有限公司、以嶺健康城等三大產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)政府、企業(yè)機構(gòu)伙伴簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，攜手推動中國“旅游 ”市場更快更好發(fā)展。

中青旅與寶庫在線達成戰(zhàn)略合作，雙方將打通資源和渠道，一站式覆蓋企業(yè)用戶所有差旅流程、管控和出行需求，以聯(lián)合品牌的方式對企業(yè)客戶宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，開發(fā)客戶資源。

中青旅與鞍鋼集團達成戰(zhàn)略合作，雙方將踐行“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念，在推進文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展、管理和文化交流等方面深化國企合作，共同提高核心競爭力，實現(xiàn)優(yōu)勢互補與合作共贏。

中青旅與海墾控股集團達成戰(zhàn)略合作，雙方將發(fā)揮各自優(yōu)勢，從實際出發(fā)，立足海南、輻射全國，集中優(yōu)勢資源共同做強、做優(yōu)、做大文化旅游健康產(chǎn)業(yè)，共同推進海南省旅游事業(yè)的發(fā)展。

中青旅與中交投資達成戰(zhàn)略合作，雙方將圍繞“一帶一路”等國家重大戰(zhàn)略，建立長期合作機制、探索新業(yè)務(wù)模式，為雙方共同融合培育新的競爭優(yōu)勢、提升市場戰(zhàn)略布局能力打下堅實基礎(chǔ)。

中青旅與渭南市政府達成戰(zhàn)略合作，雙方將在旅游、體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面全方位合作，全面提升旅游品牌影響力，促進渭南旅游產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展，共同開創(chuàng)互利共贏合作新局面。

中青旅與樂山市政府達成戰(zhàn)略合作，中青旅將充分發(fā)揮自身的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，積極參與樂山旅游資源的保護性開發(fā)，拓展在“旅游 教育”“旅游 康養(yǎng)”等方面的合作，努力實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補、合作共贏。

中青旅與河北卓正控股集團達成戰(zhàn)略合作，雙方將深入貫徹黨中央深入推進京津冀協(xié)同發(fā)展和設(shè)立雄安新區(qū)的重大決策部署，以雄安新區(qū)高起點、高定位的規(guī)劃原則為指導(dǎo)，按照黨中央、國務(wù)院提出的“促進健康、旅游、養(yǎng)老等深度融合、加快培育和發(fā)展健康旅游市場”要求，加快探索旅游資源整合，在策劃咨詢、規(guī)劃設(shè)計、投資建設(shè)、運營管理、目的地營銷等全產(chǎn)業(yè)鏈條逐步開展，輸出優(yōu)勢品牌與豐富經(jīng)驗，發(fā)揮綜合智囊作用，共同打造華北乃至全國具有吸引力和影響力的旅游目的地，共同推動雄安新區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

中青旅遨游網(wǎng)與百度知道在京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將發(fā)揮各自優(yōu)勢，在旅游目的地、簽證等垂直領(lǐng)域，開展知識生產(chǎn)、分發(fā)、分享等多層次的合作，為用戶提供專業(yè)、權(quán)威的旅游知識解答內(nèi)容，探索互聯(lián)網(wǎng) 旅游、內(nèi)容營銷等領(lǐng)域的合作新模式。中青旅遨游成為百度知道啟動內(nèi)容專業(yè)化升級戰(zhàn)略后，旅游行業(yè)首個戰(zhàn)略合作伙伴。

2.4為員工——打造沒有天花板的舞臺

人才是中青旅的第一資本，人力資源是公司成長的第一要素。公司始終堅持“以人為本”的理念，高度重視員工培訓(xùn)，支持員工職業(yè)發(fā)展，豐富員工文化生活，為員工提供快樂、充實的工作環(huán)境。

2.4.1搭建共建共享平臺，打造“我們的節(jié)日”

中青旅已經(jīng)形成系統(tǒng)化的公司節(jié)日，規(guī)劃了很多豐富多彩的員工活動，例如每年第一季度的三八節(jié)活動；第二季度的親子活動；第三季度的員工及家屬秋游；第四季度跳蚤市場活動。2017年度舉辦了第二屆員工廚藝大賽、五月健走月和四季度健走季等活動。為員工安排每周兩次瑜珈、兩次跳操，開設(shè)長跑俱樂部、攝影俱樂部、籃球俱樂部、羽毛球俱樂部、瑜珈俱樂部、健美操俱樂部，游泳俱樂部等，豐富了員工們的工作生活。

為張揚員工個性，舒展員工才華，中青旅黨工團聯(lián)手推出了以“飛揚激情 傳遞感動”為主題的第三屆中青旅員工風(fēng)采大賽，吸引了眾多員工的報名，并最終呈現(xiàn)了一場精彩紛呈的表演，為員工提供了充分展示自己的舞臺。

2.4.2拓展員工興趣愛好、系統(tǒng)提升員工綜合素養(yǎng)

2017年，中青旅人力資源部主辦創(chuàng)新讀書會系列培訓(xùn)。培訓(xùn)由“注入創(chuàng)新基因”、“戲劇黑暗殿堂”、“讀書與旅行”和“破譯幸福密碼”四期課程組成，廣泛吸引公司各版塊和分子公司員工參加。耳目一新的授課形式、新穎獨到的產(chǎn)品思路、大咖級別的講師團隊，激發(fā)了學(xué)員們的創(chuàng)新意識與讀書熱情。通過悉心聆聽，主動思考，積極參與互動，學(xué)員們展現(xiàn)了中青旅人良好的文化素質(zhì)與學(xué)習(xí)能力。

2017年對本年度校招應(yīng)屆畢業(yè)生進行了入職培訓(xùn)。培訓(xùn)設(shè)置“人力資源制度”、“財務(wù)制度”、“中青旅質(zhì)量觀”、“遨游網(wǎng)及中青旅品牌介紹”四門課程并進行了入職培訓(xùn)考核。使新員工從多角度了解和學(xué)習(xí)公司及業(yè)務(wù)知識。同時還在每季度對新員工進行企業(yè)歷史沿革、企業(yè)文化知識、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)板塊介紹、組織架構(gòu)介紹、員工生活介紹等培訓(xùn)。

2.5為社會——成為優(yōu)秀的企業(yè)公民

作為一家負責(zé)任的上市公司，中青旅將傳播品牌善意、傳播旅行的文明作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展及提升核心競爭力的重要舉措，致力于搭建旅行過程中人與人、人與自然間的和諧對話機制，讓更多旅行者在旅行過程中深度體驗社會、豐富人生價值。

2.5.1認知身邊城市：中青旅助力打工子弟六一六地暢游歡樂谷

2017年6月1日，由中青旅遨游網(wǎng)和華僑城旗下的歡樂谷聯(lián)合發(fā)起組織，來自北京、上海、深圳、天津、武漢、成都六地的近兩百名打工子弟學(xué)校小朋友們，在志愿者的陪伴下免費暢游當(dāng)?shù)貧g樂谷主題樂園，實際應(yīng)用城市公共資源，探索各類游樂設(shè)施背后的科學(xué)原理，點滴之間培養(yǎng)文明旅游意識，拓展組織與團隊協(xié)作能力，充分認知爸媽們所建設(shè)的這個城市，感受城市所帶來的溫暖與善意，度過了一個難忘的兒童節(jié)。

此次活動是中青旅公益旅行品牌“認知身邊的城市”第七季活動，在規(guī)模上再創(chuàng)新高，志愿者和小朋友參與人數(shù)超過了300人。各地分子公司和合作伙伴在北京總部舉辦往屆“認知身邊的城市”標(biāo)準(zhǔn)化操作流程指導(dǎo)下，默契配合，統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一保障，充分體現(xiàn)中青旅大家園的企業(yè)文化與社會責(zé)任意識。

2.5.2陪著盲人聽國粹，盲人“聽系列”公益之旅進入第七季

2017年12月3日，中青旅聯(lián)合中國宋慶齡青少年科技文化交流中心、北京市盲人學(xué)校啟動“聽國粹”盲人旅行團第七季公益項目?；顒友埩?a href='http://www.ycsnkyy.com/search/b0-l150/' target='_blank'>北京市盲人學(xué)校55位7-14歲的盲童走進宋慶齡體驗中心粹空間，共同學(xué)習(xí)國學(xué)經(jīng)典，體驗國粹的博大精深。

本次活動是中青旅盲人旅行團舉辦以來規(guī)模最大，也是參與年齡段最小的一次，參與人數(shù)達到120人。活動中，55位盲童在志愿者一對一的陪伴下體驗了茶道、國學(xué)、國醫(yī)、京劇、陶瓷等項目，通過老師專業(yè)的教學(xué)講解和自己的觸摸體驗，從聽覺和觸覺的角度掀開了國學(xué)的面紗，了解國粹的精髓。

2.5.3青年成就組織事業(yè)啟航工作坊

2017年5月20日及11月19日，作為JA中國官方贊助商，中青旅志愿者協(xié)會攜手JA青年成就組織聯(lián)合舉辦第7季及第8季“事業(yè)起航工作坊”活動，覆蓋了北京工業(yè)大學(xué)、北京第二外國語學(xué)院、北京師范大學(xué)、首都師范大學(xué)、北京林業(yè)大學(xué)等多所重點院校的100余位學(xué)生。

活動由志愿者們帶領(lǐng)大學(xué)生們?nèi)虆⒂^旅游行業(yè)首家上市公司中青旅，并通過職業(yè)體驗、職場規(guī)劃等討論課程邁入“職場第一課”。中青旅還精心提供了真實職位的招聘，讓大學(xué)生們切身感受面試求職的實際過程的同時也能夠得到實習(xí)體驗的機會。

2.5.4綠力出行，傳遞正能量

2017年5月16日，中青旅子公司中青博聯(lián)發(fā)起舉辦綠色公益出行活動，用騎行或步行等綠色出行方式，共同呼吁低碳出行，多騎車、少開車，為城市營造舒適、愜意的生活環(huán)境，助力打造綠色城市?；顒拥玫奖姸嘀驹刚叩闹С趾头e極參與，青年員工用綠色出行540公里的成績，換取中青博聯(lián)為山西省中陽縣暖泉中心小學(xué)300多名孩子捐獻精美文具盒及其他愛心禮物，為遠方的中小學(xué)生圓夢。

2.5.5走進養(yǎng)老院，愛心暖夕陽

為充分發(fā)揚尊老敬老的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德，2017年，中青旅遨游網(wǎng)第四黨支部的志愿者們多次走進北京東方綜合養(yǎng)老院，通過視頻展示，VR體驗，互動問答等創(chuàng)新的方式，為老人們帶來別開生面的旅游目的地分享，讓老人們足不出戶即可感受到世界各地的精彩。同時為當(dāng)月過生日的老人們舉行集體生日會，讓老人們感到溫暖和慰藉。

2.5.6騎行中國，挑戰(zhàn)千里公益騎行

2017年9月，中青旅遨游網(wǎng)攜手北京康康國際教育、艾維時代傳媒聯(lián)合舉辦“騎行中國”千里騎行公益活動?；顒又谐蓡T年齡最小12歲，最大18歲，分別來自北京、武漢、南京、無錫等地。車隊從北京延慶媯河出發(fā)，歷時八天，經(jīng)過河北，抵達內(nèi)蒙古貢寶拉格大草原，最終返回延慶千家店鎮(zhèn)百里山水畫廊，車隊全部成員憑借山地單車完成了千里之行的公益挑戰(zhàn)。孩子們通過沿途跟貧困學(xué)校和少數(shù)民族學(xué)校的孩子們互動，不僅僅在物質(zhì)上捐助，也在精神力量上相互幫扶為自己的青春增光添彩。

2.5.7中青旅聯(lián)科打造“旅游 康養(yǎng)”公益游學(xué)項目

2017年9月10日教師節(jié)，由黑龍江省旅游委、馬云公益基金會聯(lián)合主辦，中青旅聯(lián)科承辦的#為愛出發(fā)重返青春歲月#公益游學(xué)項目正式開始。本次活動將康養(yǎng)品牌“重返青春歲月”與公益游學(xué)理念有機結(jié)合，與馬云公益基金會展開跨界合作，通過資助入圍鄉(xiāng)村教師獎的老師到黑龍江旅游，體現(xiàn)了“旅游 康養(yǎng)”、“旅游 教育”的中青旅戰(zhàn)略。

2.5.8中青旅研學(xué)旅行事業(yè)部成功承辦“中小學(xué)生STEM研學(xué)項目”活動

2017年4月-7月，由中國教育國際交流協(xié)會與谷歌公司合作、中青旅承辦、旨在落實第七輪中美人文交流高層磋商機制達成的教育領(lǐng)域成果的“中小學(xué)生STEM研學(xué)項目”活動，組織了我國沿邊地區(qū)及欠發(fā)達地區(qū)等3個?。?a href='http://www.ycsnkyy.com/search/b0-l106/' target='_blank'>云南、河北、江西）的貧困地區(qū)縣域內(nèi)的300多名中小學(xué)生開展了為期3-4天的研學(xué)旅行，激發(fā)了學(xué)生對科學(xué)的興趣，培養(yǎng)科學(xué)素養(yǎng)，增強學(xué)習(xí)深造的信心。該項目在實施中受到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的高度關(guān)注，并獲得全體師生、活動主辦方代表及相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚和肯定。

2.5.9中青旅組織西藏少先隊，舉辦“民族團結(jié)”主題赴京研學(xué)活動

2017年11月12日-16日，中青旅研學(xué)聯(lián)合西藏自治區(qū)團委舉辦了“民族團結(jié)”西藏少先隊赴京研學(xué)活動。來自西藏七個地區(qū)的漢族、藏族、土家族、門巴族、夏爾巴族師生，在為期五天的活動中從傳統(tǒng)文化教育、前沿科技發(fā)展、精美藝術(shù)欣賞等方面多角度感受中國傳統(tǒng)文化的魅力，激發(fā)了西藏少先隊成員們探索未知世界的熱情、認知國家實力的愿望和樹立遠大理想的志向。

三、榮譽鑒證社會責(zé)任的奉獻與擔(dān)當(dāng)

榮譽見證實力，實力承載品質(zhì)，在旅行公益、企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域長期持續(xù)、務(wù)實的投入和建設(shè)，全方位的突出表現(xiàn)，使中青旅得到了社會各界給予的高度肯定和榮譽。

3.1   旅游服務(wù)領(lǐng)域

2017年1月12日，“2016北京晚報旅游風(fēng)尚榜”榜單揭曉，中青旅遨游網(wǎng)榮獲“2016年度最佳營銷旅行社”。

2月16日，中青旅遨游網(wǎng)旗下移動旅游社區(qū)品牌遨游客榮獲“2017互動最佳APP”、“2017十大興趣愛好APP”。

2017年4月20日，由國家旅游局與共青團中央、全國婦聯(lián)、中國財貿(mào)工會共同主辦、旅游衛(wèi)視承辦的第三屆全國導(dǎo)游大賽頒獎典禮上，中青旅榮獲第三屆全國導(dǎo)游大賽突出貢獻獎。

5月11日，2016年度中國旅游總評榜在浙江天臺揭榜，中青旅榮獲“旅游跨界融合獎”、中青旅遨游網(wǎng)榮獲“年度旅游機構(gòu)品質(zhì)獎”。

7月19日，在第六屆中國財經(jīng)峰會中，中青旅作為旅游行業(yè)唯一品牌，榮獲峰會頒出的“2017杰出品牌形象”榮譽，中青旅總裁張立軍榮獲“2017（行業(yè)）影響力人物”，中青旅遨游網(wǎng)CEO駱海菁榮獲“2017最佳青年榜樣”。

11月23日，2017(第五屆)智慧旅游產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨品橙旅游峰會上，中青旅遨游網(wǎng)榮獲峰會頒發(fā)的“年度銳意進取獎”。

11月24日，由金融界主辦的2017年度上市公司價值評選頒獎典禮中，中青旅榮獲2017年度中國上市公司“最受消費者信賴獎”、“慈善公益行動獎”、“精準(zhǔn)扶貧創(chuàng)新案例獎”三項榮譽，在市場、公益、扶貧等領(lǐng)域均受到業(yè)界高度肯定。

12月13日，環(huán)球時報第九屆“最受中國家庭歡迎的出境游”頒獎典禮暨2018年度推介會在京舉行。中青旅遨游網(wǎng)榮獲唯一的產(chǎn)品研發(fā)類獎項“2017年最受中國家庭歡迎的出境游線路產(chǎn)品供應(yīng)商”。

12月26日，北京晚報2017年度旅游總評榜榜單出爐，中青旅遨游網(wǎng)榮獲“最具社會責(zé)任企業(yè)”、“沿著‘一帶一路’去旅行”營銷項目榮獲“最佳網(wǎng)絡(luò)旅游營銷事件”。

3.2社會公益領(lǐng)域

12月12日，由《公益時報》社主辦的2017(第七屆)中國企業(yè)社會責(zé)任卓越獎頒獎典禮在北京舉行。中青旅遨游網(wǎng)榮獲2017年度中國企業(yè)社會責(zé)任卓越獎推動力獎。

12月20日，由人民日報社《國家人文歷史》雜志主辦的第四屆“CSR中國文化獎”頒獎盛典在京舉辦。中青旅憑借“認知身邊的城市—六一六地歡樂匯”等品牌公益活動，榮獲優(yōu)秀文化公益獎。

12月26日，中青旅遨游網(wǎng)以公益旅行、旅游扶貧等社會責(zé)任領(lǐng)域的卓越貢獻，榮獲北京晨報“關(guān)愛游你旅游公益品牌”。并以相關(guān)公益旅游產(chǎn)品的拍賣，為北京市120一線急救人員的旅游基金助力。

2018年1月30日，由國務(wù)院發(fā)展研究中心指導(dǎo)、中國企業(yè)評價協(xié)會主辦的第十六屆中國企業(yè)發(fā)展高層論壇上，中青旅憑借在社會責(zé)任領(lǐng)域的突出實踐，成為入選“2017中國企業(yè)社會責(zé)任500優(yōu)”榜單的唯一旅游企業(yè)，并榮獲“社會責(zé)任500優(yōu)”質(zhì)量安全十大樣板企業(yè)、消費者權(quán)益十大樣板企業(yè)。這也是中國企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域國家級測評機構(gòu)發(fā)布的榜單中，首次闖入中國旅游企業(yè)的身影。

2018年2月1日，在國內(nèi)眾多主流媒體聯(lián)袂發(fā)起、中國公益慈善領(lǐng)域最具影響力的年度盛事——第七屆中國公益節(jié)上，中青旅獲評“年度特別致敬獎”，中青旅專為城市打工子弟設(shè)計的“認知身邊的城市”公益旅行項目獲評“年度公益項目獎”，也成為首個連續(xù)六屆榮獲中國公益節(jié)相關(guān)獎項的旅游企業(yè)。

    四、結(jié)語

作為一個負責(zé)任的上市公司，中青旅始終密切關(guān)注各利益相關(guān)方的訴求，并將履行社會責(zé)任、傳播品牌善意作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展及提升核心競爭力的重要舉措，使其與公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理理念和企業(yè)文化相融合，努力實現(xiàn)股東利益、消費者利益、員工利益相統(tǒng)一;并將企業(yè)的穩(wěn)健快速發(fā)展與承擔(dān)社會責(zé)任相結(jié)合。

“旅游，讓生活更美好”是中青旅的使命所在、責(zé)任所在和追求所在，中青旅將一如既往，堅定不移地履行社會責(zé)任，維護股東權(quán)益，善待消費者和員工，促進產(chǎn)業(yè)健康良性發(fā)展，創(chuàng)造更多的社會價值，做合格的企業(yè)公民。

中青旅控股股份有限公司

2018年4月25日