從像護照一樣的雙開本，到一張小小的塑封卡片，再到導(dǎo)游個人信息以電子數(shù)據(jù)形式存儲的電子導(dǎo)游證；從一次一換、限定出境區(qū)域的一次性護照，到如今十年有效、前往各國通用的普通公民護照……

堆成小山一般的各類旅游從業(yè)資格證，是高志權(quán)從一名初級韓語導(dǎo)游到中青旅控股股份有限公司副總裁摸爬滾打三十年的見證，也是中國旅游業(yè)從無到有、日漸成熟的印記。

03年7月1日《北京青年報》報道“非典”結(jié)束后高志權(quán)組織的韓國旅游團入境旅游情況

第一次站著坐飛機

1990年，從朝鮮留學(xué)歸國的高志權(quán)進入中青旅成為一名導(dǎo)游。在他看來，與國民切身相關(guān)的中國現(xiàn)代旅游業(yè)的啟蒙階段也是從那時才開始的。1990年的亞運會打開了外國人大量涌入中國的窗口，同時也開啟了國人旅游的步伐。

不過，猛然激增的外國游客，讓接待設(shè)施還不完善的國內(nèi)市場有點應(yīng)接不暇。“當(dāng)時的酒店別說星級了，連房間都不夠。北京最牛的是燕京飯店，我們和國旅、中旅都去搶，能搶到幾間房就老牛了?！被貞浧甬?dāng)時的情景，高志權(quán)仍有些興奮，遼寧口音也不自覺得顯了出來。

不僅缺房，航空運力也十分不足。“那時候，在中國飛機晚點是正常的，不晚點才是不正常的?！备咧緳?quán)說，往往第二天就要出發(fā)了，頭一天他還不知道是從首都機場還是南苑機場飛。“誰能拿到機票誰牛唄，我們都是晚上等通知，行李員第二天去送機票，在機場拿到票后直接辦手續(xù)。”

在旅游行業(yè)摸爬滾打這么多年，有一次飛行經(jīng)歷高志權(quán)畢生難忘。1994年，一個一百多人的韓國團要從北京飛大連再去長白山?！爱?dāng)時坐的是圖154，一百多人上去后，飛機一下子滿了，沒座兒了。那會兒不像現(xiàn)在，這趟上不去可以等下趟，下一趟可能得等到兩天后才有。”無奈之下，高志權(quán)在飛機上一路站到了大連?！捌痫w的時候，我們幾個人就在過道上蹲著，用手拽著兩邊的安全帶，晃得我心都快跳出來了?！?/p>

相比入境的紅火，中國公民旅游此時才剛剛起步，出游人群以政府考察團為主，東南亞是大多數(shù)人境外游的啟蒙地。高志權(quán)第一次帶團出境是1993年，當(dāng)時帶著南陽市政府的考察團去泰國和香港?！澳菚恨k港澳通行證相當(dāng)困難，但是去第三國的話可以不用辦證在香港停留七天，所以一般中國團都是去東南亞順帶去香港?！?/p>

一次性護照用了好多年

一次性護照、塑封導(dǎo)游證、帶團照片……高志權(quán)至今還保留著不少這樣的“老古董”?！耙郧暗膶?dǎo)游證都是有期限的，一開始是個小本，后來才變成卡片?！倍殉尚∩降淖C件里，一個紅色的小本最為特殊，這是中國旅游業(yè)起步階段特有的一次性護照。

“1993年之前用的基本都是一次性護照?！备咧緳?quán)說。上世紀(jì)90年代之前，老百姓根本沒有旅游的概念，別說出國，連國內(nèi)游都很少。需求量小，所以護照也都是一次性的?！懊砍鋈ヒ淮尉鸵匦氯マk一次，太麻煩了，可是沒辦法啊?！?/p>

不僅如此，辦護照需要的手續(xù)還特別多?！耙郧跋朕k個護照別提多麻煩了?！备咧緳?quán)回憶說，個人申請護照必須持戶口簿、身份證、對方國邀請、檔案所在單位蓋章或街道辦事處蓋章、經(jīng)濟擔(dān)保等資料，加起來能有一本書那么厚。作為導(dǎo)游，辦護照一直是他最頭疼的事情，不過他覺得自己還算幸運，因為有些人光準(zhǔn)備這些辦護照的材料，就得花一兩年時間。

改革開放以來，中國公民因私普通護照發(fā)生了十多次版本變化。高志權(quán)認(rèn)為，變化最明顯的一次是把“本護照前往下列國家和地區(qū)有效”改成了“本護照前往世界各國有效”?！皠e小看這短短幾個字，省去了一次次辦護照的麻煩，也說明老百姓出國的范圍越來越大了。”如今，普通公民護照的有效期已經(jīng)擴大到了十年，出國旅游真正變成了說走就走的一件事。

一下子買了五六塊瑞士手表

這幾年，中國游客給外國人最深的印象是買買買，從奢侈品到生活用品，每一樣都是掃貨的對象。不過，讓人意外的是，中國游客剛開始走出國門時，最愛買的東西居然是黃金。“那會兒結(jié)婚都流行送金首飾，人們出國最愛買的就是黃金?！备咧緳?quán)說。當(dāng)時在國內(nèi)，黃金算是奇貨可居。

令人意外的是，當(dāng)時境外商家售賣假貨的現(xiàn)象已經(jīng)十分普遍。“有一次去泰國，一位老哥開始總跟大家炫耀，說自己戴的金項鏈?zhǔn)腔ê脦兹f剛在意大利買的，沒承想一趟泰國回來后金項鏈就變黑了?！备咧緳?quán)說，有錢而且好騙是當(dāng)時外界對中國游客的普遍印象。

大概從2000年起，國人出國旅游最愛買的東西變成了奢侈品牌的包、手表等個人消費品。與之前買黃金屢屢上當(dāng)不同，看重品質(zhì)、愛去專賣店成為國人購物新標(biāo)簽。“2008年奧運會之后，中國人的購買力達到了巔峰?！备咧緳?quán)回憶說，一位陜西客人曾在瑞士一家表店里一口氣買了五六塊手表，每塊價值至少要五六萬。“連包裝都不要，買完就這么一個兜里揣一塊帶走了。”

如今，走出國門的國人仍在大量購買奢侈品，但是常購清單中，電飯鍋、馬桶蓋和奶粉、嬰幼兒用品、化妝品等生活中的小件占比越來越高，“前段時間流行去日本搶購馬桶蓋，黃金周日本好多商店都被搬空了?！备咧緳?quán)說，這么多年一路買買買下來，可以看出百姓消費結(jié)構(gòu)的變化，也契合了國人對美好生活的向往。

深夜趕去機場“攔截”游客

如今，坐飛機出門對中國人而言已經(jīng)不是什么稀罕事了。不過，仍有一些特殊情況，機票很難搶到，比如遭遇突發(fā)事件的時候。對高志權(quán)而言，2011年是一個值得紀(jì)念的年份。那年，由于不滿物價上漲、失業(yè)率高和腐敗等問題，埃及多個城市爆發(fā)動亂；同年，利比亞內(nèi)戰(zhàn)爆發(fā)，局勢失控。動蕩的國外形勢，讓主管公民出游業(yè)務(wù)的他面臨巨大壓力。

“埃及動亂發(fā)生當(dāng)天，我夜里12點從辦公室趕到機場，苦苦勸客人不要去埃及?！备咧緳?quán)介紹說，根據(jù)合同，不出行的游客當(dāng)時只能得到扣除已發(fā)生費用后的剩余團款，有客人因此堅持要出行。為了勸慰游客，在高志權(quán)力主下，中青旅發(fā)出了“兩大安全承諾”：遇到突發(fā)事件未出行客人全額退款，已出行游客所發(fā)生的費用由中青旅承擔(dān)。

“現(xiàn)在出現(xiàn)突發(fā)事件，各家都會第一時間發(fā)聲，但在當(dāng)時這兩大承諾是頂著巨大壓力做出的?！备咧緳?quán)說，不僅如此，以前出了突發(fā)事件都是旅行社自己掏錢想辦法解決，后來政府開始介入，向突發(fā)事件所在地派出包機接游客回國，“這不僅穩(wěn)定了游客的情緒，也大大減輕了旅行社的壓力?！?/p>

高志權(quán)不無感慨地說，四十年彈指一揮間，旅游行業(yè)早已經(jīng)走入了尋常百姓的生活日常。從只求溫飽度日，到走出去看世界；從一分錢掰成兩半花，到出境購物買買買……一個個變化的背后，是國民對美好生活向往的一步步實現(xiàn)。

內(nèi)存 | 導(dǎo)游證變化折映旅游管理“升級”

1996年版導(dǎo)游證

1996年版的導(dǎo)游證是一個暗紅色的小本，與現(xiàn)在的護照有些類似。封面上的名稱為“導(dǎo)游員等級證書”，里面特別用中英文寫明了“本證在全國旅游行業(yè)通用”，證件有效期則詳細(xì)寫明為：自1996年6月至2000年6月。

2000年版導(dǎo)游證

2000年版的導(dǎo)游證是一張塑封紙片，正面為紫色背景，標(biāo)明了導(dǎo)游證編號和等級，并附有個人照片，背面不僅有導(dǎo)游員姓名、導(dǎo)游資格證號碼、語種、服務(wù)旅行社、發(fā)證機關(guān)等信息，還列出了導(dǎo)游員的身份證號以及發(fā)證日期和有效期。

2002年版導(dǎo)游證

這版導(dǎo)游證自2002年4月1日起啟用。與舊的導(dǎo)游證相比，其最重要的改變是采用了IC卡的形式，可以比較完整地記錄持證人的職業(yè)信息，通過手持讀卡機等電子設(shè)備及與數(shù)據(jù)庫的聯(lián)網(wǎng)，逐步建立起持證人系統(tǒng)、動態(tài)的從業(yè)檔案。

最新版電子導(dǎo)游證

2017年，全國導(dǎo)游開始換發(fā)電子導(dǎo)游證身份識別卡，原來IC卡式的導(dǎo)游證逐步由電子導(dǎo)游證所取代。導(dǎo)游個人信息以電子數(shù)據(jù)形式存儲于導(dǎo)游個人的移動電話等移動終端設(shè)備中，在信息集成、使用便利、降低核發(fā)成本和執(zhí)法成本等方面有根本性變革。

“絕版”領(lǐng)隊證

2018年1月1日新《導(dǎo)游管理辦法》正式實施，對導(dǎo)游從業(yè)若干事項進行了較大調(diào)整，領(lǐng)隊證、臨時導(dǎo)游證、導(dǎo)游年審、IC卡記分管理等被取消。實際上，我國從2016年11月就已經(jīng)取消了領(lǐng)隊證審批，這意味著實行了20年的領(lǐng)隊證從此退出歷史舞臺。

對話 | 中國游客素質(zhì)這幾年變化很大

    （對話人：中青旅控股股份有限公司副總裁高志權(quán)）

    北青報：國門開放之初外國人來中國都愛逛哪些地方？對哪些東西最感興趣？

    高志權(quán)：拿韓國團來說，常規(guī)線路一般是北京、西安、桂林，然后從上海或者廣州出境。在北京主要是去五大景點：故宮、長城、十三陵、頤和園、天壇。這里面故宮和長城是必去的。其實每個城市也就待一兩天，行程特別趕。韓國人喜歡在中國買翡翠、中藥和字畫。當(dāng)時最流行醫(yī)療咨詢，好多醫(yī)院都有這個項目，其實就是有人包個報告廳或會議室，讓醫(yī)生給客人診脈，然后賣中藥。日本、韓國的客人比較認(rèn)同中醫(yī)藥，買的也多。

    北青報：中國游客不文明行為一直飽受詬病，改革開放這些年，中國游客的素質(zhì)是否有變化？

    高志權(quán)：其實老旅游人都知道，不文明行為并不是中國游客特有的。我自己就遇上過韓國老太太在大巴車上大便，游客喝完酒在五洲大酒店電梯里撒尿，還有印度游客住酒店時偷偷把床底下的地毯用刀割下來帶走等事情?？梢赃@么說，不文明現(xiàn)象是整個旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必經(jīng)階段，只是因為我們基數(shù)大，而且趕上了現(xiàn)代的傳播工具，所以被放大了。這幾年中國游客的素質(zhì)變化很大，這是有目共睹的。今年我?guī)а袑W(xué)團去了兩次美國，我們的學(xué)生在聯(lián)合國大廈排隊，井然有序一點不亂，在餐廳里面也非常安靜，完全沒有不文明行為。所以這是一個逐步提升的過程，互聯(lián)網(wǎng)放大了不文明現(xiàn)象，也有助于我們縮短這個階段。