《包價旅游產(chǎn)品說明書編制規(guī)范》（LB/T 072-2019）和《旅行社旅游產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化要求》（LB/T 073-2019）兩項旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，日前由文化和旅游部正式發(fā)布，并將自2019年8月1日起實施。

目前市場上的包價旅游產(chǎn)品說明書多以“旅游行程單”、“參考行程”等方式向旅游者客展示，各旅行社向旅游者提供的行程說明形式、內(nèi)容不一，表述也千差萬別。由于對旅游產(chǎn)品的夸大不實描述導(dǎo)致的投訴糾紛層出不窮；由于違法違規(guī)的旅游線路設(shè)計也導(dǎo)致旅游過程中的質(zhì)量、安全問題頻發(fā)。比如對于旅游酒店的描述，一些旅行社隨意描述為“國際五星”“當(dāng)?shù)匚邈@”等沒有依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)；比如對于旅游文明提示、安全警示的內(nèi)容往往在“旅游行程單”中被忽略。這些問題迫切需要統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來加以規(guī)范。《包價旅游產(chǎn)品說明書》的出臺，填補了這一空白。該標(biāo)準(zhǔn)從合法合規(guī)、客觀真實、提示到位、展示清晰四方面提出了要求，力求讓旅游消費者獲得更加透明的旅游產(chǎn)品信息。

隨著旅游消費的升級，旅游者對于旅游產(chǎn)品的品質(zhì)要求也越來越高。需要旅行社從供給側(cè)提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量、提高旅游服務(wù)水平。《旅行社旅游產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化要求》呼應(yīng)這一需求。從旅游各要素著手、從游客體驗出發(fā)，針對各類別的旅游產(chǎn)品提出了質(zhì)量優(yōu)化的要求。該標(biāo)準(zhǔn)在旅行社提供的合格產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行適度優(yōu)化，并力求從實際出發(fā)，將產(chǎn)品質(zhì)量適度拔高，力求通過標(biāo)準(zhǔn)的制訂與實施使旅游者獲得更優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。

相信這兩項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺，將有助于推動旅行社服務(wù)質(zhì)量的提升、產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，也更加有助于旅游者合理評估和選擇旅游產(chǎn)品。有利于促進(jìn)旅游市場秩序的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

值的一提的是，這兩項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，均由中青旅控股股份有限公司作為受托單位編制起草。兩項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)均是以中青旅的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，并參考國內(nèi)外類似文件和模版，廣泛征求旅游消費者、旅游企業(yè)、旅游主管部門、專家學(xué)者的意見，在文化和旅游部、全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會等單位的指導(dǎo)和幫助下編制而成。

中青旅控股股份有限公司在旅游質(zhì)量管理、旅游標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域具有豐富的實踐經(jīng)驗與良好的市場口碑，是首批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，曾獲得“中國質(zhì)量獎提名獎”和“全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”等榮譽，此前還受托起草了《旅行社服務(wù)通則》《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范》《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》等多項國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

中青旅也將進(jìn)一步強化內(nèi)部質(zhì)量管理、梳理業(yè)務(wù)操作流程，力爭將更多經(jīng)過本企業(yè)檢驗的、行之有效的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提煉為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)，推動旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，切實提升旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

附：文件原文

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