1、 24小時訂單取消無損退款（不包含定制產品）
凡標注為遨游網(wǎng)“自營”旅游產品，并通過遨游網(wǎng)線上渠道（pc或移動渠道）預訂旅游產品，購買完成后24小時內取消訂單，全額退還旅游費用。
2、 航班延誤保障
凡標注為遨游網(wǎng)“自營”旅游產品，出游期間航班發(fā)生延誤1小時以上，遨游在航空公司的補償政策外，額外給予客人補償，按10元／人／小時的標準，以等額優(yōu)惠券的形式進行補償。優(yōu)惠券自發(fā)放之日起一年有效，可與其他任何優(yōu)惠共享。航班延誤1小時以上后，不足半小時按半小時計算，超過半小時，按1小時計算。
3、 酒店升級保障
凡標注為遨游網(wǎng)“自營”旅游產品，在遨游網(wǎng)預訂自由行旅游產品或單訂酒店產品，當訂單確認后，因意外狀況導致原本預訂的房型無法入住，遨游將免費為你在該酒店進行酒店升級，最高不超過雙倍原預定價格的房型。對于無法升級的情況，遨游將安排周邊同等或更高一級的酒店住宿，并且承擔酒店差價和兩家酒店的交通費用。
4、 突發(fā)事件應急援助
針對旅游過程中的各種突發(fā)情況，中青旅遨游提供7*24小時旅行途中緊急聯(lián)絡人服務，為客戶及時處理解決旅途問題。在旅途中，如遇突發(fā)嚴重疾病，客人將得到我們及時送醫(yī)就診的幫助；如遇到意外事故導致旅行難以為繼，客人也將得到我們力所能及的必要援助。
5、 出境旅游購物承諾
凡標注為遨游網(wǎng)“自營”旅游產品，如您在中青旅出境參團和國內參團旅游行程中標明、并由領隊、導游帶領前往購物店購得商品，所購商品發(fā)生質量問題或出現(xiàn)與書面的產品說明書不一致的現(xiàn)象，中青旅負責幫您商品維修乃至換貨。
（1）您在申請退、換貨時,請確保商品完好、票據(jù)齊全，并在商品保修期內；
（2）如您認為在購物商店購買到的是假冒偽劣商品，要求退貨時，請?zhí)峁┫嚓P部門出具的鑒定結果。
（3）出境行程中的購物商店售出的食品、藥品、保健品等一些特殊商品，請您在購買時即確認保質期限，售出后無法給予退換。
（4）僅中青旅控股股份有限公司出境、國內參團旅游產品適用于本承諾，外地分子公司不包含在內。
注：為保證您可以順利退、換貨，請保持商品完好、票據(jù)齊全，并在商品保修期內。本承諾適用于遨游自營出境參團產品和國內參團產品。
6、 特殊原因退訂保障
凡標注為遨游網(wǎng)“自營”旅游產品，若您簽約后，客戶因以下自身不能預期和控制的特殊原因無法出行，遨游將協(xié)助進行訂單修改，并不收取更改手續(xù)費。若選擇退訂，相應材料通過審核后，遨游將用等額優(yōu)惠券（優(yōu)惠券自發(fā)放之日起一年有效，可與其他任何優(yōu)惠共享）的形式補償您的實際損失，并退還剩余未產生的費用。
| 身份 |
突發(fā)狀況 |
材料及說明 |
| 本人 |
身故 |
死亡證明 |
| 住院 |
出具三級甲等醫(yī)院病歷/診斷書、住院證明（住院期間與出行期間重疊）和收費證明
說明：既往病或慢性病住院不參與特殊原因退訂保障。 |
| 骨折 |
出具三級甲等醫(yī)院病歷/診斷書、包含“不宜出行”字樣的病假單和收費證明 |
| 懷孕 |
出具三級甲等醫(yī)院病歷/診斷書、包含“不宜出行”字樣的病假單和收費證明
說明：僅在預訂日期后，首次檢查出正常妊娠的情況可參與特殊原因退訂保障。 |
父母、
子女或
配偶 |
身故 |
死亡證明 |
| 住院 |
出具三級甲等醫(yī)院病歷/診斷書、住院證明（住院期間與出行期間重疊）和收費證明
說明：既往病或慢性病住院不參與特殊原因退訂保障。 |
特別說明：特殊原因退訂保障最晚于出行日前聯(lián)系我們，提出申請后十日內提交材料，逾期未提交申請視為放棄；受理條件以受理當日公示的受理條件為準；遨游保留在適當時候修訂受理條件而不另外通知的權力。
7、 導游領隊黑紅名單制
為加強出行過程中的服務質量管理，中青旅遨游出臺了一系列的旅游業(yè)務質量管理規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行，其中旅游服務一線人員導游、領隊的服務管理更是重中之重。
中青旅遨游長期執(zhí)行旅游行程評議表制度，收集旅游過程中導游領隊服務質量、行程安排、吃住標準、交通使用等反饋，更是首創(chuàng)業(yè)內導游領隊“黑紅名單”制度，對于業(yè)務熟練、服務質量優(yōu)秀，認真細致工作的專業(yè)服務人員，列入“紅名單“，給予團隊優(yōu)先選擇、物質獎勵、職位晉升等一系列獎勵；對于不按照合同、行程履約；服務態(tài)度、服務方式方法存在問題；突發(fā)情況應對不力；隱瞞問題、逃避責任；違反職業(yè)道德、社會公德；違反法律、行業(yè)管理管理規(guī)定的，一經查實，除進行相應處罰外，列入黑名單管理，終止相關合作，并向行業(yè)內進行通報。
8、 旅游預警保障安全
為保障游客安排，中青旅遨游建立旅游預警機制，在自然災害、病疫災害、政治變動、突發(fā)事件等情況下，及時聯(lián)系即將出行及處于行程中的客人，提醒其注意風險，從而保障客人安全和權益。
2002年度全國國際旅行社100強
2002年度北京地區(qū)國際旅行社20強
2003、2008年度北京納稅信譽A級企業(yè)
2004年度雙百強國際旅行社
2005年度“中國服務業(yè)500強”
2005年度“中國旅游服務領航者獎”
2005年度 “大智慧杯——投資者心目中最親切的上市公司”
2006年度“中國最佳商務會獎旅行社”
2006年第三屆中國漂亮50評選——中國未來十年成長性藍籌上市公司
2006、2007年度A股上市公司投資者關系百強（排名第18位）
2007年度“旅行社管理創(chuàng)新獎”
2007年度“中國旅游業(yè)界最佳旅行社獎”（出境游）
2007“贏在中國”十大金股
2007年度“最佳開拓旅行社”
2007年度國際旅行社全國利稅十強
2008年度“中國國內游十大品牌組團社”
2008年度“最佳旅行社”
2008年度“最佳旅行服務機構”
2008年度“最受商務人士歡迎的旅行社”2008年公司股票入選上海證券交易所2008“上證公司治理指數(shù)（000019）”樣本股、“上證180指數(shù)樣本股”
2008年度睿富全球排行榜“中國最有價值品牌”
2008年，公司標識獲評“北京市著名商標”
2009年，公司股票入選上海證券交易所“社會責任指數(shù)”，榮獲上海證券交易所“中國公司治理專項獎”
2009年度“最佳旅游促進獎”
2009年度“中國國內旅游組團業(yè)務十大品牌旅行社”、“北京市十大組團社”
2009年度“最佳出境旅行社”
2009年度 “最佳旅行社”
2009年度“全國利稅十強旅行社”第一名
2009年度睿富全球排行榜“中國最有價值品牌”
2010年度“投資者關系管理百強”
2010年度“中國服務業(yè)500強”
2010年度“旅行社領袖獎”
2010年度“旅游機構大獎”
2010年度TTG中國旅游大獎“北京最佳旅行社獎”
2010年度“中國出境品質服務品質金獎”
2010年度“中國出境最佳客戶服務獎”
2010年度“出境旅游首選旅行社”第一名
2010年度“最受中國家庭歡迎的出境旅游線路提供商”
2010年度“中國出境游建設推動力功勛機構”
2010年度“最受歡迎的出境自由行線路提供商”
2010年度“中國國內旅游組團業(yè)務十大品牌旅行社”
2010年度“北京十大組團社”
2010年度“最佳旅行社”
2010年度 “最佳旅行社網(wǎng)絡預訂服務獎”
2010年度“最受歡迎自由行線路設計網(wǎng)站”
2011年度全國旅行社集團十強第一名
2011年度 “最佳旅行社網(wǎng)絡預訂服務獎”
2011年度“法制晚報最受讀者信賴在線旅游商”
2012年全國旅行社集團十強”第一名
2012年中青旅當選為中國旅行社協(xié)會會長單位，中青旅總裁張立軍當選為會長
2012年第七屆 “中國最佳客戶服務獎”，呼叫中心員工彭悅榮獲“中國最佳客戶服務代表”
2012年度“傳統(tǒng)企業(yè)電子商務之星”
2012年度“中國出境游最佳旅游社電子商務網(wǎng)站”
2012年度“中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務誠信示范企業(yè)”
2013年國家質檢總局、國家旅游局頒發(fā)的“全國旅行社服務標桿單位”稱號
2013年中青旅及子公司中青旅會展雙雙榮獲 “北京市首批5A級旅行社”稱號，成為唯一擁有兩家5A級旅行社的企業(yè)。
2013年度全國旅行社集團十強
2013年度全國百強旅行社
2013年度首都文化企業(yè)30強
2013年度首都文化企業(yè)30佳
2013年度最佳旅行社
2013年度中國證券金紫荊“最佳中小型上市公司獎”
2013年獲評《財富》（中文版）“中國最具創(chuàng)新力公司”
2014年“中青旅”商標被國家工商總局認定為中國馳名商標。
2014年榮獲國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局與國家旅游局評定的“全國旅游服務質量標桿業(yè)”
2014年消費者滿意度最高品牌旅行社獎”
2014年讀者信賴旅游品牌；
中青旅控股股份有限公司總裁張立軍榮獲2014中國旅游產業(yè)影響力人物TOP10第一名
2014中國影響力旅行社TOP10第一名2014年
2015年度旅行社服務業(yè)中國品牌力指數(shù)第一名
2015 年度全國旅行社集團二十強”第一名
2015 年度全國百強旅行社
2015 年度全國入境三十強旅行社
2015年度最佳體驗在線旅游網(wǎng)站
2015中國旅游服務貢獻獎
2015中國旅業(yè)年度金牌組團社
2015中國旅業(yè)年度O2O創(chuàng)新大獎
中青旅遨游網(wǎng)CEO駱海菁榮獲“2015中國旅業(yè)年度女性領袖”
2015年度優(yōu)秀組團社
2015年度 十大在線旅行商
2015年度海島游十大旅行社電商賣家
2015年度十大旅行社電商賣家
2015年度十大高端定制旅行服務商
2015年度旅行社互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新獎
2015年年度最受中國家庭歡迎的出境游線路
2015年國家旅游局”中國好導游 中國好游客“評選，由中青旅遨游網(wǎng)推薦的石敏、李淑梅當選“2015中國好游客”稱號，于彤、左超、徐川當選“2015中國好導游”稱號
2016年度旅游跨界融合獎
2016年度旅行社服務業(yè)中國品牌力指數(shù)第一名
2016年榮獲中國質量獎提名獎，成為進入中國質量獎獲獎名單中的唯一一家旅游服務企業(yè)
2016年度“最受中國家庭歡迎的出境游”
2016年度年度旅游機構品質獎
中青旅遨游網(wǎng)旗下遨游客APP榮獲2016年度“十大興趣愛好APP”、“互動最佳APP”
2016年度國家旅業(yè)榜最佳組團社
2016年國家旅業(yè)榜度百佳門店”
2016年度國家旅業(yè)榜臺灣線5大批發(fā)商
2016年度中國旅行社互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新獎
2016年中青旅遨游網(wǎng)CEO駱海菁榮獲“年度中國旅業(yè)互聯(lián)網(wǎng)100人”
2017年度
1月12日榮獲“2016年度最佳營銷旅行社”
2月16日遨游客APP榮獲“互動最佳APP”、十大“興趣愛好APP”
5月11日中青旅控股股份有限公司榮獲“旅游跨界融合獎”
中青旅遨游網(wǎng)榮獲“年度旅游機構品質獎”
7月19日 “2017杰出品牌形象”榮譽
中青旅控股總裁張立軍榮獲“2017（行業(yè)）影響力人物”
中青旅遨游網(wǎng)CEO駱海菁榮獲“2017最佳青年榜樣”
11月23日中青旅遨游網(wǎng)榮獲 “年度銳意進取獎”
11月23日中青旅榮獲2017年度中國上市公司“慈善公益行動獎”、“精準扶貧創(chuàng)新案例獎”
12月12日中青旅遨游網(wǎng)榮獲“2017年度中國企業(yè)社會責任卓越獎推 動力獎”
12月13日中青旅遨游網(wǎng)榮獲 “2017年最受中國家庭歡迎的出境游線路產品供應商”
12月20日中青旅榮獲人民日報社《國家人文歷史》雜志社“優(yōu)秀文化公益獎”
12月26日中青旅遨游榮獲“關愛游你旅游公益品牌”
12月26日榮獲北京晚報2017“最具社會責任企業(yè)”、 “最佳網(wǎng)絡旅游營銷事件”
資本市場
作為中國旅行社行業(yè)第一家A股上市公司（1997年，股票代碼：600138）中青旅在資本市場擁有卓越表現(xiàn)
入選上證社會責任指數(shù)
入選上證180指數(shù)樣本股
入選中證服務業(yè)指數(shù)
連續(xù)多年榮膺上市公司最佳信息披露獎
連續(xù)多年榮膺上市公司金牌董事會秘書
連續(xù)多年榮獲投資者關系管理百強
連續(xù)多年入選“中國最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?0強”
連續(xù)多年入選“中國企業(yè)信息化500強”
連續(xù)多年入選《財富》（中文版）“中國企業(yè)500強”
連續(xù)多年入選世界品牌實驗室“亞洲品牌500強”
連續(xù)多年入選睿富全球排行榜“中國最有價值品牌”
連續(xù)多年榮獲北京旅游最高榮譽“首都旅游紫禁杯”的“最佳集體獎”、“最佳個人獎” 、“先進企業(yè)獎”、“先進個人獎”、 “門市部最佳服務獎”、“最高接待海外游客人天獎”、“最高利潤總額獎”
社會責任、公益旅行
中字頭的責任擔當、青字頭的創(chuàng)意活力、旅字頭的主業(yè)發(fā)展
中青旅將社會責任與公司業(yè)務相結合，與青年事業(yè)發(fā)展緊密相連，打造具有中青旅特色的公益品牌項目，建立履行社會責任的長效機制，讓更多的人感受到旅游為美好生活帶來的實實在在的獲得感。
2012年度中國公益節(jié)集體項目獎、公益映像獎、最佳紀實映像獎、
2012年度最具社會責任感旅行社、
2013年度社會責任獎特別獎
2013年度五年特別致敬獎、
2014年度年度中國社會責任杰出企業(yè)
2014年中青旅作為中國旅游行業(yè)唯一的企業(yè)代表，出席聯(lián)合國教科文組織“有效促進遺產保護與人的發(fā)展”項目成果發(fā)布。
2015年中國旅行社協(xié)會會長、中青旅總裁張立軍榮獲“年度中國社會責任杰出企業(yè)家”
2016年度中國公益企業(yè)獎
2016年度中國公益節(jié)“年度特別致敬獎”、“年度公益項目獎”
連續(xù)多年榮獲共青團中央直屬機關五四紅旗團委、五四紅旗團支部、優(yōu)秀共青團干部