服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明：

1.    景點(diǎn)說明：行程中標(biāo)明“入內(nèi)參觀”的景點(diǎn)時(shí)間請見行程中的描述，時(shí)間僅供參考，實(shí)際時(shí)間以具體行程游覽時(shí)間為準(zhǔn)；“停留參觀”的景點(diǎn)時(shí)間我社可根據(jù)具體行程安排做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；“外觀”及“遠(yuǎn)觀”的景點(diǎn)均不入內(nèi)，停留時(shí)間視具體游覽時(shí)間情況而定?！巴緩健钡木包c(diǎn)均不下車；

鄭重承諾：景點(diǎn)實(shí)際游覽時(shí)間約行程中標(biāo)注時(shí)間！

2.    行程說明：

1)     如遇部分景點(diǎn)節(jié)假日休息或慶典等，本社有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程中游覽先后順序，以盡可能保證游覽內(nèi)容。但客觀因素限制確實(shí)無法安排的，本身將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，敬請各位貴賓理解與配合！

2)     行程景點(diǎn)實(shí)際游覽最短時(shí)間，以行程中標(biāo)注時(shí)間為準(zhǔn)；

3)     根據(jù)國際航班團(tuán)隊(duì)搭乘要求，團(tuán)隊(duì)通常須提前3-3.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)，故國際段航班在當(dāng)?shù)叵挛?span>15點(diǎn)前（含15點(diǎn)），晚間21點(diǎn)前（含21點(diǎn)）起飛的，行程均不含午餐或晚餐；

3.    酒店標(biāo)準(zhǔn)：

1)     行程中已標(biāo)明酒店的星級，酒店星級標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)鼐频暝u定標(biāo)準(zhǔn)；

2)     澳大利亞和新西蘭有些城市的四星級酒店為度假村式酒店，大堂都比較小，無商場，大部分酒店沒有電梯；

3)     澳大利亞和新西蘭有些酒店的雙人標(biāo)準(zhǔn)房會設(shè)置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設(shè)置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時(shí)是兩張單人床拼在一起，用時(shí)可拉開（概述為大小床、雙人床+沙發(fā)床、雙人床+單人床、雙人床+可移動的床等情況）；

4)     如果因展會、節(jié)假日、賽事酒店爆滿等因素，我公司會依當(dāng)時(shí)情況調(diào)整住宿城市，但是不會影響酒店星級及整體游覽時(shí)間；

4.    用餐標(biāo)準(zhǔn)：

1)     行程中所列餐食，中午為中式六菜一湯，晚上為中式六菜一湯；10-12人一桌（自助餐、特色餐、牛排餐、火鍋餐、景點(diǎn)內(nèi)的餐食及客人自理的餐食除外）；用餐時(shí)間在飛機(jī)，船上不再另補(bǔ)。（澳大利亞和新西蘭境內(nèi)的早餐均為酒店內(nèi)早餐，如果不用餐，費(fèi)用不退；如遇早航班飛機(jī)，酒店無法用餐且飛機(jī)上沒有早餐時(shí)，我們一般安排早餐盒或是在機(jī)場買快餐，視具體航班時(shí)間情況而定）；

2)     行程中未列餐食以飛機(jī)上用餐為準(zhǔn)。飛機(jī)餐食標(biāo)準(zhǔn)以各個(gè)航空公司規(guī)定為準(zhǔn)；

5.  退費(fèi)說明：

1)     如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素?zé)o法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點(diǎn)門票費(fèi)用，但贈送項(xiàng)目費(fèi)用不退；

2)     由于團(tuán)隊(duì)行程中所有住宿、用車、景點(diǎn)門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若旅游者因自身原因未能游覽參觀的則視為自動放棄權(quán)利，旅行社將無法退還費(fèi)用；

3)     航空公司的三不準(zhǔn)原則“不退、不簽轉(zhuǎn)、不改”。參團(tuán)機(jī)票為團(tuán)隊(duì)折扣票，團(tuán)隊(duì)折扣票執(zhí)行航空公司三不準(zhǔn)的規(guī)定。如因自身原因取消行程所產(chǎn)生的機(jī)票及其它損失須由旅游者自身承擔(dān)，旅行社不予退還；

4)     澳大利亞境內(nèi)的國內(nèi)航班選用VA或者JQ或者TT或者QF，澳大利亞飛往新西蘭的跨海航班選用：CI或VA或AR或LA或QF或NZ或EK，一旦出票無法取消。因航空公司不可抗力因素如天氣原因，機(jī)械故障等取消或更改航班的行為，我社會盡力協(xié)調(diào)處理，但無法承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；

6. 退餐說明：（1）飛機(jī)上無午餐和晚餐的，將退客人餐費(fèi)（除行程中已經(jīng)標(biāo)注的午餐或晚餐自理情況）；

（2）退餐標(biāo)準(zhǔn)：午餐退餐10澳幣或者紐幣/人，晚餐退餐10澳幣或者紐幣/人；

7. 退稅說明：游客在自由活動期間內(nèi)自行購買的商品（自行購買的商品如產(chǎn)生質(zhì)量問題，與我社無關(guān)，我社不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任！）造成未能退稅的，旅行社不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；如果出現(xiàn)退稅不成功、稅單有問題導(dǎo)致無法退稅等問題，我們會負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，但無法承擔(dān)任何賠償。導(dǎo)游有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助各位貴賓辦理退稅手續(xù),導(dǎo)游應(yīng)詳細(xì)講解退稅流程及注意事項(xiàng)。但是如果因?yàn)橘F賓個(gè)人問題（如沒有仔細(xì)聽講、沒有按照流程操作、個(gè)人稅單有問題達(dá)不到退稅要求）或者客觀原因（如遇到海關(guān)退稅部門臨時(shí)休息、海關(guān)臨時(shí)更改流程）在退稅過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導(dǎo)游僅能協(xié)助您積極處理，并不能承擔(dān)您的損失，請貴賓們理解！

8. 補(bǔ)費(fèi)說明：

1)     如遇國家或航空公司政策性調(diào)整機(jī)票價(jià)格，請按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)。機(jī)票價(jià)格為團(tuán)隊(duì)機(jī)票，不得改簽換人退票或改期；

2)     如果旅游目的地國家政策性調(diào)整門票或其他相關(guān)價(jià)格，請按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)；

9. 其他說明：質(zhì)量反饋表，我社處理游客意見，以游客交回的《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量反饋表》為依據(jù)，請您秉著公平、公正、實(shí)事求是的原則填寫《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量反饋表》；

10.境外購物標(biāo)準(zhǔn)及購物說明：

1)     境外購物標(biāo)準(zhǔn)（購物店介紹）：

2)     購物說明：

a)      全程不強(qiáng)制購物；

b)     境外購物以購物標(biāo)準(zhǔn)上的購物店為準(zhǔn)，不增加購物表以外的額外購物店（須經(jīng)全體團(tuán)員簽字同意方可增加）；

c)      游客在指定購物店購物為自愿購物行為，所購商品非質(zhì)量問題一律不予退貨和換貨；

d)     行程規(guī)定的景點(diǎn)、客人自由活動期間、餐廳、長途中途休息站、機(jī)場等這類購物店不屬于旅游定點(diǎn)商店，若您所購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任；

e)     游客自行前往的購物商店所購商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任；

四. 溫馨提示：

1.       行程中所列航班號及時(shí)間僅供參考，將根據(jù)實(shí)際情況做出合理的調(diào)整。

2.       黃金海岸和布里斯班的酒店根據(jù)航班時(shí)間和實(shí)際酒店預(yù)定情況做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

3.       行程中所注明的國家及城市之間飛行和車程的距離，僅供參考，視當(dāng)?shù)靥鞖饧敖煌顩r進(jìn)行調(diào)整。

4.       澳大利亞同北京時(shí)間的時(shí)差冬令時(shí)快2個(gè)小時(shí)，夏令時(shí)快3個(gè)小時(shí)。

5.       新西蘭同北京時(shí)間的時(shí)差冬令時(shí)快4個(gè)小時(shí)，夏令時(shí)快5個(gè)小時(shí)。

6.       根據(jù)澳大利亞及新西蘭法律規(guī)定，導(dǎo)游和司機(jī)每天工作時(shí)間不得超過10小時(shí)（包括休息時(shí)間）。

7.       此參考行程和旅游費(fèi)用，我公司將根據(jù)參團(tuán)人數(shù)、航班、簽證及目的地國臨時(shí)變化保留調(diào)整的權(quán)利。

8.       請您在境外期間遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，以及注意自己的人身安全！

9.       依照旅游業(yè)現(xiàn)行作業(yè)規(guī)定，本公司有權(quán)依據(jù)最終出團(tuán)人數(shù)情況，調(diào)整房間分房情況。

10.   如在自由活動期間和進(jìn)行境外游覽、娛樂項(xiàng)目時(shí)，注意提高安全意識，做好安全防護(hù)，根據(jù)自己的身體狀況、運(yùn)動水平、裝備設(shè)施挑選合適的項(xiàng)目，量力而行。如有心臟病、高血壓、恐高癥等，勿選擇刺激性或高風(fēng)險(xiǎn)活動。浮潛/潛水/跳傘/海底漫步/蹦極/騎馬/熱氣球/噴射快艇/滑雪/直升飛機(jī)/水上飛機(jī)/四驅(qū)車/摩托車等活動，均具危險(xiǎn)性，請充分了解活動知識，在嘗試上述激烈運(yùn)動時(shí)，請務(wù)必穿戴好防護(hù)用具，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定，在安全標(biāo)識圈定區(qū)域內(nèi)活動。不要因?yàn)閷で蟠碳ぁ?span>"挑戰(zhàn)極限"而大意、逞能或心存僥幸，給自己造成不必要的意外傷害。在進(jìn)行水上（包括江河、湖海、水庫）游覽或活動時(shí)，注意乘船安全，要穿戴救生衣；不單獨(dú)前往深水水域或危險(xiǎn)河道；進(jìn)行水上娛樂項(xiàng)目時(shí)（沖浪、快艇、潛水、浮潛、海底漫步等）不要遠(yuǎn)離人群，留意并遵守安全提示。在海邊游泳時(shí)，加強(qiáng)安全防范意識，在規(guī)定的水域內(nèi)游泳，盡量結(jié)伴而行。請您根據(jù)個(gè)人身體情況酌情選擇游玩項(xiàng)目，注意自己的人身安全，如發(fā)生意外客人自己負(fù)責(zé)，與我社無關(guān)！

11.   澳大利亞和新西蘭主要流通貨幣為澳幣和紐幣，建議您出國前兌換好所需當(dāng)?shù)刎泿?。如果您攜帶信用卡，請?jiān)趪鴥?nèi)確認(rèn)好已經(jīng)激活才可以在境外使用！

五．旅游須知：

1.      出發(fā)前，請您務(wù)必?cái)y帶并保管好自己的護(hù)照、身份證、機(jī)票、以及其他予以證明個(gè)人身份的其他資料（如檢疫證明、公證書等）并對其有效性進(jìn)行核實(shí)，出境時(shí)，可能會因?yàn)槟茨艹鍪菊鎸?shí)有效的相關(guān)證明被罰款或是阻止您登機(jī)、登船、進(jìn)入某個(gè)國家，而影響您的出行。

2.      出于環(huán)保，境外酒店均不提供一次性個(gè)人洗漱用品，請自備。

3.    辦理出入出境手續(xù)時(shí)，請注意遵守秩序，保持安靜，不要隨便議論有關(guān)炸彈、恐怖主義、宗教或一切敏感的話題。

4.    當(dāng)您從澳大利亞或新西蘭離境時(shí)，一定檢查海關(guān)是否給您的護(hù)照蓋了清晰的離境章，它是您已經(jīng)回到中國的唯一憑證。

5.    請聽從領(lǐng)隊(duì)指揮，不要私自行動，切記不要幫陌生人看管或攜帶行李，以防被人利用。

6.    遵守各國邊防海關(guān)規(guī)定，禁止攜帶文物、生物制品、槍支、動物皮毛、違禁藥品器具、非法書籍、音像資料、電腦程序和磁帶、水果、蔬菜和植物、肉類、牲畜和禽類、超過規(guī)定數(shù)目的 貨幣和黃金制品、超過自身治療用量的治療藥物，寵物、魚和野生動植物、打獵所得。

7.    遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和宗教習(xí)俗，不要對當(dāng)?shù)卣诌M(jìn)行評論或發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)，尤其在游客集中的地方，以免引起不必要的麻煩。

8.    注意保管好旅游證件及個(gè)人財(cái)務(wù)，貴重物品請隨身攜帶。注意人身安全，夜間盡量避免單獨(dú)外出。

9.    在旅途中請不要離團(tuán)單獨(dú)行動，每到一站請一定要記下酒店的地址、電話、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游房號、旅游車牌號、司機(jī)聯(lián)系方式等，以防萬一走失可找到團(tuán)隊(duì)。參觀旅游景點(diǎn)或自由活動時(shí)一定要記清集合時(shí)間、地點(diǎn)，離開團(tuán)隊(duì)一定要告知領(lǐng)隊(duì)，離開酒店時(shí)一定要索要酒店名片以便坐車和詢問路線。

六.《中國公民出境旅游文明公約》：

中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)。講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境；衣著得體，請勿喧嘩。

尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線。

文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費(fèi)。健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。

參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。

七.行程外活動的安排:

1、 為滿足旅游者多樣化需求，在行程時(shí)間安排允許、參加人數(shù)足夠，且不影響其他旅游者行程安排的情況下，旅行社可根據(jù)旅游者實(shí)際需要，安排附件（一）所列活動。

2、 旅游者根據(jù)自身需要和個(gè)人意志，自主、自愿參加附件（一）所列活動，旅行社絕不強(qiáng)迫。

3、 如旅游者不參加附件（一）所列活動的，將根據(jù)行程安排的內(nèi)容進(jìn)行活動；如旅游者參加附件（一）所列活動的，須在境外書面簽署附件（一）并交予領(lǐng)隊(duì)。

4、 如旅游者不書面簽署附件、或以口頭形式確認(rèn)的，旅行社視為旅游者不同意參加行程外活動，旅游者將根據(jù)行程安排的內(nèi)容進(jìn)行活動。

旅行社（蓋章）：                     旅游者或旅游者代表（簽章）：

經(jīng)辦人及電話：

簽約日期：                          簽約日期：