· 成團(tuán)方式：此產(chǎn)品為代理產(chǎn)品，產(chǎn)品提供方為竹園國際旅行社有限公司
· 旅游須知：旅行團(tuán)須知 為了您在本次旅途中本身的安全，我們特別請您遵守下列事項(xiàng)，這是我們應(yīng)盡告知的責(zé)任，也是保障您的權(quán)益。請仔細(xì)閱讀如下內(nèi)容： ●集合與出發(fā) 出發(fā)當(dāng)天請嚴(yán)守團(tuán)隊(duì)集合時間抵達(dá)集合地點(diǎn)，若因故無法準(zhǔn)時抵達(dá)，務(wù)必馬上聯(lián)絡(luò)旅行社工作人員，以免有客人遲到，航空公司關(guān)柜，客人到機(jī)場還是無法上機(jī)的嚴(yán)重情況發(fā)生。 出國當(dāng)天請隨身攜帶手機(jī)，以免有遲到、塞車、轉(zhuǎn)機(jī)...等意外狀況聯(lián)絡(luò)不上的困擾。 為了方便出游客人，我社送機(jī)時會準(zhǔn)備有打包帶以及插頭轉(zhuǎn)換器，如有需要的游客，可聯(lián)系送團(tuán)負(fù)責(zé)人購買。 ●航班與行李攜帶 航班經(jīng)?；蜣D(zhuǎn)機(jī)時，請務(wù)必反復(fù)確認(rèn)登機(jī)口和登機(jī)時間，并請?zhí)崆?0分鐘抵達(dá)登機(jī)口。航班登機(jī)口可能臨時變更，請留心機(jī)場廣播或?qū)в翁崾?，以免誤機(jī)。 一般航空公司免費(fèi)托運(yùn)行李額度為每人1件，每件不超過20公斤，超過則需收費(fèi)；手提行李以不超過2件，合計(jì)不超過18公斤，超過限制者，以托運(yùn)為準(zhǔn)。超過100毫升的液體行李(包括飲料、洗浴用品、化妝品等)、打火機(jī)、指甲鉗、各式刀械等，不得手提上機(jī)，需以托運(yùn)方式處理，具體規(guī)定可能根據(jù)安全形勢發(fā)生變化，詳情請事先向航空公司查詢。 請將貴重物品或易碎物品或隨時要取用物品放在手提行李箱內(nèi)。例如：自備藥品、攝象機(jī)、照相機(jī)等。護(hù)照、機(jī)票、現(xiàn)金等貴重物品請務(wù)必隨身攜帶，以免丟失。 領(lǐng)取行李時如發(fā)生行李遺失或損壞的情況，請及時告知導(dǎo)游，由導(dǎo)游協(xié)助向航空公司辦理相關(guān)手續(xù)或申請相關(guān)索賠。 ●海關(guān)與出入境 入境時，請謹(jǐn)慎確實(shí)回答當(dāng)?shù)匾泼窆俚脑儐柤皺z查，攜帶之現(xiàn)金、支票或其它外幣亦應(yīng)確實(shí)申報(bào)，如被發(fā)現(xiàn)不實(shí)或不符，可能遭到拒絕入境，甚至被罰款或拘禁。 攜帶超過一定金額限度的物品進(jìn)入各個國家境內(nèi)時應(yīng)進(jìn)行海關(guān)申報(bào)，是各國為防止走私而采取的措施，屬于國際慣例，各國海關(guān)會有隨機(jī)抽查的可能，如遇海關(guān)抽查，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。 是否給予簽證、是否準(zhǔn)予出、入境，為有關(guān)機(jī)關(guān)的行政權(quán)利。如因游客自身原因或因提供材料存在問題不能及時辦理簽證而影響行程的，以及被有關(guān)機(jī)關(guān)拒發(fā)簽證或不準(zhǔn)出入境的，相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用由游客自行承擔(dān)。 當(dāng)您從歐洲離境時，一定檢查海關(guān)是否給您的護(hù)照蓋了清晰的離境章，它是您已經(jīng)回到中國的唯一憑證。如果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認(rèn)將會導(dǎo)致使館要求您面試銷簽，由此造成不必要的損失，非常抱歉只能由本人承擔(dān)！ 請您諒解的同時也請您自己務(wù)必仔細(xì)留意！ ●氣候與穿著 帶好應(yīng)季衣物，以免天氣變化較大，容易著涼、感冒。 請盡量準(zhǔn)備好防日曬、防雨、游泳時所必備的遮陽傘、太陽鏡、防曬霜、泳裝等等。 鞋子以平底輕便的運(yùn)動鞋為宜，女士請盡量不要穿高跟鞋。 ●行程須知 公司保留對上述行程的最終解釋權(quán)，請以出發(fā)前確認(rèn)行程為準(zhǔn)，本公司有權(quán)對上述行程次序、景點(diǎn)、航班及住宿地點(diǎn)作臨時修改、變動或更換，不再做預(yù)先通知，敬請諒解。 由于團(tuán)隊(duì)行程中所有住宿、用車、景點(diǎn)門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若游客因自身原因未能游覽參觀的則視為自動放棄，旅行社將無法退費(fèi)用。 本社有權(quán)根據(jù)景點(diǎn)節(jié)假日休息（關(guān)門）調(diào)整行程游覽先后順序，但游覽內(nèi)容不會減少，標(biāo)準(zhǔn)不會降低。 旅游期間，盡量避免到偏僻的地方。出行時盡量結(jié)伴而行，以便相互照顧。留意下榻飯店的名稱和地址，最好向前臺索取一張飯店名片，隨身攜帶，以便外出后能夠順利回到酒店。請您在境外期間遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，以及注意自己的人身安全。 行程中未標(biāo)注“入內(nèi)參觀”的景點(diǎn)均為游覽外觀；入內(nèi)參觀景點(diǎn)均含首道門票。 行程中所注明的城市間距離，參照境外地圖，僅供參考，視當(dāng)?shù)亟煌顩r進(jìn)行調(diào)整；行程中所列航班號及時間僅供參考，將根據(jù)實(shí)際情況做出合理的調(diào)整； 行程中如遇客觀原因?qū)е聢F(tuán)隊(duì)無法用餐，領(lǐng)隊(duì)會在抵達(dá)前提前告知您，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整團(tuán)退餐，請您諒解。 歐洲有些酒店的雙人標(biāo)準(zhǔn)房會設(shè)置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設(shè)置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開。 觀光時，大件行李可放在旅游車上，貴重物品一定隨身攜帶，以免丟失。 ●酒店須知 大多數(shù)酒店不提供牙膏、牙刷、拖鞋、洗發(fā)水、沐浴乳，請客人自備。酒店房間中迷你吧中的食品以及飲料是需要客人付費(fèi)的，請客人注意。房間內(nèi)打電話都會由電腦記入帳戶，等辦理離店手續(xù)時，前臺會通知客人交費(fèi)（客人自付）。 飯店一般有收費(fèi)電視及免費(fèi)電視兩種，使用前請問清服務(wù)員或?qū)в问召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、操作方法及注意事項(xiàng)，以避免不必要的損失。 由于各種原因如環(huán)保、如歷史悠久、如歐洲氣候較溫和等，較多酒店無空調(diào)設(shè)備。 歐洲不同的國家有不同的酒店星級評判標(biāo)準(zhǔn)，同時許多歐洲特色小鎮(zhèn)的酒店由于具備當(dāng)?shù)靥厣炊粎⒓釉搰男羌壴u定，因而沒有星級的掛牌。例如瑞士有50%的酒店、德國有40%的酒店不參與政府的星級評定，但是這類酒店都具備等同于行程中指定同星級的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和接待能力。 如遇展會導(dǎo)致酒店房間緊張，有些酒店會距離市中心較遠(yuǎn)，并可能臨時調(diào)整住宿城市，望您諒解。 意大利酒店早餐都比較一般，相對其他歐洲國家來說，顯得量少而且簡單，通常只有面包、咖啡、茶、果汁等，入鄉(xiāng)隨俗請游客理解。 根據(jù)有關(guān)行業(yè)規(guī)定，旅行社有權(quán)根據(jù)旅行團(tuán)團(tuán)員情況，自行調(diào)配房間住宿情況，如需單間，單差自行負(fù)責(zé)（包括加床和夫妻分開住宿）； ●旅游保險 本公司已為參團(tuán)旅客購買價值30萬之人身意外保險。本公司已強(qiáng)烈要求旅客自行購買旅游意外保險，以更全面保障旅客利益。 外出長途旅游，可能會因水土不服而令身體感到不適。故應(yīng)準(zhǔn)備些常備藥物，以備不時之需。攜帶常備藥物時，應(yīng)避免是粉劑，以免被誤為違禁品。孕婦及年長者或健康狀況不良者，宜有家人隨行。 患有心臟病、糖尿病等慢性疾病者應(yīng)隨身攜帶藥物，并聽從醫(yī)生指示服用，不隨便吃別人的藥。且應(yīng)提前到醫(yī)院索取附有英文說明的診斷書備用。以確保在國外發(fā)病時，可獲得妥善治療。 ●游客責(zé)任 本公司所不能控制之特殊情況下，如戰(zhàn)爭、政治動蕩、天災(zāi)、惡劣天氣、交通工具發(fā)生技術(shù)問題、罷工及工業(yè)行動等，本公司有權(quán)在啟程前或出發(fā)后取消或替換任何一個旅游項(xiàng)目，亦有權(quán)縮短或延長旅程。而所引發(fā)之額外支出或損失，概與本公司無涉，團(tuán)員不得借故反對或退出。 行程中所安排之機(jī)票/船票/車票/酒店或觀光項(xiàng)目，均屬團(tuán)體訂位，一經(jīng)出發(fā)前確認(rèn)及訂購后，不論任何情況下而未能使用者，概不退回任何款項(xiàng)。 請嚴(yán)格遵守團(tuán)隊(duì)出發(fā)當(dāng)日的集中時間、境外行程安排中及返回的各個集合時間。為保證大部分游客的利益，避免極小部分游客因遲到而影響全團(tuán)游客行程安排。如有小部分游客未按照指定抵達(dá)集合地，經(jīng)該團(tuán)其他全部游客簽名，導(dǎo)游將根據(jù)事先約定時間準(zhǔn)時出發(fā)。因此產(chǎn)生的該部分游客的損失(如出租車前往下一目的地的費(fèi)用或前往目的地的機(jī)票等一切相關(guān)費(fèi)用)由遲到的游客自行承擔(dān)。如團(tuán)員故意不遵守規(guī)則或妨礙全團(tuán)游客正常活動及利益時，本公司工作人員有權(quán)取消其參團(tuán)資格，所繳費(fèi)用恕不發(fā)還，而該團(tuán)員離團(tuán)后一切行動與本公司無關(guān)。 團(tuán)員須遵守各國政府之條例，嚴(yán)禁攜帶違禁品，違例者須自行負(fù)責(zé)。 ●特別注意 萬一遭遇強(qiáng)盜時，最好不要強(qiáng)力抵抗，以保護(hù)自身安全為要，鎮(zhèn)靜記住歹徒外形，以利警方破案。 遭竊盜或意外事故后，請立即通知導(dǎo)游，并在導(dǎo)游協(xié)助下，前往當(dāng)?shù)鼐炀只蝰v外使領(lǐng)館，并申領(lǐng)遺失或被竊證明文件。 緊急時，如果語言不通，就用表情或肢體語言表達(dá)，不要一味忍耐或保持沉默，而失去先機(jī)。 旅行途中身體若有不適，馬上告知導(dǎo)游或同行人員，盡速送醫(yī)治療。 途中如有診療、住院或購買藥品，應(yīng)索取診斷書及治療證明單，以便返國后申請保險賠付。 如果攜帶信用卡，請?jiān)趪鴥?nèi)提前向發(fā)卡銀行確認(rèn)激活，開通信用卡境外使用服務(wù)。 ●英國旅游注意事項(xiàng) (一)出發(fā)前的準(zhǔn)備： 1)請務(wù)必帶齊個人旅行用品。 2)游客的旅行著裝應(yīng)以輕便舒適為主。冬季英國白天溫度9-3度，晚間1度左右。類似于北京的冬天。建議穿著厚外套、風(fēng)衣等保暖衣物。 3)英國酒店由于環(huán)保意識，往往沒有牙刷，牙膏，拖鞋等一次性用品，游客應(yīng)自帶。 4)目前人民幣，港幣在英國不能使用，所以赴英國以前一定要帶上英鎊，應(yīng)盡量多準(zhǔn)備一些小面額的，以方便使用。 5)由于在英國的藥房買藥必須憑醫(yī)生處方，且醫(yī)療費(fèi)昂貴，故應(yīng)帶上常用藥品，以備不時之需。 6)其它需攜帶物品：雨傘、相機(jī)、膠卷(英國價格貴三至四倍，應(yīng)多帶)、電池、太陽境、適量護(hù)膚品、大一寸證件相四張、護(hù)照復(fù)印件(萬一證件遺失方便補(bǔ)辦)。 7)長焦距相機(jī)，攝像機(jī)過海關(guān)時須申報(bào)，以免返程時過關(guān)要上稅。 (二)出門旅行，安全第一： 1)集體活動最安全的旅行方式，在旅游中請避免離團(tuán)單獨(dú)行動，每到一站一定要記下酒店地址、電話，自由購物時一定要記清集合時間、地點(diǎn)，離開團(tuán)體即使只有幾分鐘應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)友打招呼，我們強(qiáng)烈建議您不要參加危險性較大的活動或?qū)嵤┢渌ｋU行為！如您參加我們在旅行中沒有安排的自費(fèi)項(xiàng)目及實(shí)施危險性較大的行為，如游泳、潛水、駕駛汽車、摩托車、騎馬/駱駝、接觸危險動物、違反規(guī)定的交通、進(jìn)入沙漠、沼澤、河流、山區(qū)或在惡劣的天氣條件下(如大雪、大雨、大霧、大風(fēng)、沙塵等)行動、食用非組織方提供的食物、飲品或超出組織方指定的活動范圍等，如出現(xiàn)不可抗拒的客觀原因(天災(zāi)、恐怖襲擊)等，需聽從我們的統(tǒng)一指揮，不要做超出自己行為能力的舉動。非集體活動期間所受到的人身傷害及財(cái)物損失，我們概不負(fù)責(zé)。 2)注意保管好行李及個人財(cái)物，乘飛機(jī)時絕對不可將貴重物品放在托運(yùn)行李內(nèi)，現(xiàn)金、相機(jī)、相機(jī)用電池也不應(yīng)托運(yùn)，收到托運(yùn)行李后一定要將上面的舊條子除掉，以防下次托運(yùn)時引起誤會，導(dǎo)致您的行李運(yùn)錯地方。 3)護(hù)照、機(jī)票、現(xiàn)金及攝像機(jī)、相機(jī)、首飾、手表等貴重物品必須隨身攜帶，如果在酒店內(nèi)或旅游車內(nèi)遺失物品，酒店或司機(jī)不予負(fù)責(zé)； 4)在英國絕對不允許闖紅燈，請小心過馬路。因行人違反交通規(guī)則，而發(fā)生的交通意外，司機(jī)不負(fù)任何責(zé)任。英國靠左側(cè)通行，過馬路時請先向右看。 (三)食宿行游注意事項(xiàng)： 1)團(tuán)隊(duì)早餐通常在酒店內(nèi)用西式，個人飲食習(xí)慣的特殊要求須出團(tuán)前向領(lǐng)隊(duì)提出，領(lǐng)隊(duì)一定會盡力幫您；英國的自來水達(dá)到飲用標(biāo)準(zhǔn)，故此酒店內(nèi)不提供開水，也不提供煮開水用具；如習(xí)慣飲用熱水，請自帶電熱水壺。 2)在酒店浴室內(nèi)淋浴時注意拉好浴簾和關(guān)好門，避免水浸地毯，否則酒店將給以處罰；酒店內(nèi)一般有閉路電視節(jié)目，計(jì)時收費(fèi)，因此電視遙控器上凡是有PAY或P字樣的按鍵都不要輕易去動；小冰箱內(nèi)的酒水，小食品也不是免費(fèi)品，如不需要，請不要動里邊的物品，因?yàn)橥ǔＶ灰恢冒l(fā)生變動，計(jì)價器就會自動計(jì)價；退房時一定要檢查是否遺忘物品，房間鑰匙要交給導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)；在酒店若要行李員幫忙拿行李通常要付1-2英鎊。 3)英國行程的主要交通工具是旅游巴士，往往全程使用一部車，所以一定注意維護(hù)車內(nèi)衛(wèi)生，旅游車內(nèi)任何時候均禁止吸煙，不允許吃冰淇淋和帶果皮食物。英國對司機(jī)的作息有法律方面的保障，要求司機(jī)必須每天有9小時以上的休息時間，每天連續(xù)用車時間不得過8小時，因此夜間要求司機(jī)要額外加班往往會遭到拒絕。因?yàn)榄h(huán)保因素，法律規(guī)定司機(jī)停車時不許開空調(diào)，否則被罰款。 4)英國氣候冬季較長，夏季晚上涼爽，因此旅游巴士、餐廳、酒店等場所冷氣較弱，暖氣較強(qiáng)，有的定時開關(guān)冷氣。 5)盡量避免在酒店房間打長途，因酒店會加收很高的服務(wù)費(fèi)和稅，最經(jīng)濟(jì)的方式是使用磁卡或投幣式電話，在酒店內(nèi)打市話也要付費(fèi)，一般撥外線都要撥0，打IDD的撥中國區(qū)號0086，預(yù)先向領(lǐng)隊(duì)了解為好。在加油站、小商店、煙店、書攤都可以買到電話卡。 (四)英國與中國時差冬季為八小時，對付時差最好是順其自然，一切照當(dāng)?shù)貢r間為準(zhǔn)。 (五)英國是現(xiàn)代社交禮儀的典范，您好，謝謝，對不起等文明用語不絕于耳，推門后?？纯春竺媸欠裼腥穗S后，若有則扶好門請后面的人進(jìn)門，凡女士小姐優(yōu)先；絕對不允許隨地吐痰，吸煙，亂扔雜物，公共場所不要大聲說話；排隊(duì)時絕對不可插隊(duì)，也不得靠他人太近，保持一臂距離為好；不應(yīng)問他人收入，是否已婚，他人年紀(jì)以及別人購買物品的價錢等敏感問題。英國人有極強(qiáng)的時間觀念；乘扶梯時，站在右側(cè)，左側(cè)留出緊急通道。 (六)境外醫(yī)療保險卡請隨身攜帶，以備不時之需；團(tuán)隊(duì)胸卡請隨身攜帶，利于相互識別。 (七)可攜帶中國銀行信用卡(如：中行的奧運(yùn)卡)進(jìn)行刷卡消費(fèi)。辦理地點(diǎn)是中行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；辦理過程是本人持有效身份證件、財(cái)力證明(指本人的三個月正式的工資單或加蓋公章的單位開具的收入證明或房產(chǎn)證等)；辦理期限是一個月。 (八)出境請使用全球通電話號，并開通國際漫游業(yè)務(wù)。在英國資費(fèi)：接國內(nèi)電話每分鐘人民幣9-10元左右；打國內(nèi)電話根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的不同，每分鐘人民幣20-28元左右；給移動的號發(fā)短信人民幣2.5元左右每條；給聯(lián)通或小靈通發(fā)短信人民幣3元左右每條。 (九)請?zhí)崆伴喿x有關(guān)英國旅游的書籍，加深對英國歷史文化景點(diǎn)的了解，使旅行達(dá)到事半功倍的效果。 (十)英國夜生活并不豐富，休閑方式多以泡酒吧為主。夜間盡量不要外出，以免發(fā)生不必要的險情。 (十一)英國城市歷史悠久，道路極少以東南西北方向修建直路，叉路多、街道窄，房屋風(fēng)格相似，極容易迷路，請各位嚴(yán)格按照導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)指定的范圍內(nèi)活動，并嚴(yán)格遵守集合時間。解散活動前記好集合地點(diǎn)，結(jié)伴行動，隨身帶好導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的聯(lián)系電話、酒店的地址、電話及中國駐英國大使館的聯(lián)系電話，熟記旅行車牌號。所以您在踏上英國國土的時候，第一件事就是確保學(xué)會用自已的手機(jī)拔打當(dāng)?shù)靥柎a和領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游的電話。 補(bǔ)充協(xié)議 經(jīng)旅游者與旅行社雙方充分協(xié)商，就本次旅游的購物場所達(dá)成一致，雙方均自愿簽署本補(bǔ)充協(xié)議。 第一部分：購物場所安排 1. 歐洲各國對商品定價都有嚴(yán)格管理，同一國家內(nèi)同樣商品不會有較大價差。但各國之間會存在差別，請您仔細(xì)做好攻略后謹(jǐn)慎購買。以下推薦商店也是當(dāng)?shù)厝速徫飯鏊?，不排除某些商品出現(xiàn)略小價差現(xiàn)象，請您自行甄選，我們無法承擔(dān)退換差價的責(zé)任； 購物活動參加與否，由旅游者根據(jù)自身需要和個人意志，自愿、自主決定，旅行社全程絕不強(qiáng)制購物。如旅游者不參加購物活動的，將根據(jù)行程安排的內(nèi)容進(jìn)行活動。除本補(bǔ)充確認(rèn)中的購物場所外，無其他購物店； 3. 歐洲法律規(guī)定：購物金額低于1000歐元以內(nèi)可支付現(xiàn)金,超出1000歐元以上金額需用信用卡或旅行支票等支付。如果您此次出行有購物需求，請攜帶VISA、MASTER的信用卡； 4. 游客在本補(bǔ)充協(xié)議約定的購物場所購買的商品，非商品質(zhì)量問題，旅行社不協(xié)助退換； 5. 游客自行前往不在本補(bǔ)充協(xié)議中的購物場所購買的商品，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任； 6. 如遇不可抗力（天氣、罷工、政府行為等）或其他旅行社已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件（公共交通延誤或取消、交通堵塞、重大禮賓等），為保證景點(diǎn)正常游覽，旅行社可能根據(jù)實(shí)際需要減少本補(bǔ)充協(xié)議約定的購物場所，敬請游客諒解。 7. 攜帶超過一定金額限度的物品進(jìn)入各個國家境內(nèi)時應(yīng)進(jìn)行海關(guān)申報(bào)，是各國為防止走私而采取的措施，屬于國際慣例，各國海關(guān)會有隨機(jī)抽查的可能，如遇海關(guān)抽查，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。 8. 退稅說明： 退稅是歐盟對非歐盟游客在歐洲購物的優(yōu)惠政策，整個退稅手續(xù)及流程均由歐洲國家控制，經(jīng)常會出現(xiàn)退稅不成功、稅單郵遞過程中丟失導(dǎo)致無法退稅等問題，我們會負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，但無法承擔(dān)任何賠償。另外游客未在旅游團(tuán)指定商店購物造成未能退稅，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任；導(dǎo)游有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助貴賓辦理退稅手續(xù),導(dǎo)游應(yīng)詳細(xì)講解退稅流程、注意事項(xiàng)及稅單的正確填寫。但是如果因?yàn)橘F賓個人問題（如沒有仔細(xì)聽講、沒有按照流程操作、沒有按照流程郵寄稅單）或者客觀原因（如遇到海關(guān)退稅部門臨時休息、海關(guān)臨時更改流程、稅單在郵寄過程中發(fā)生問題商家沒有收到稅單等）在退稅過程中出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導(dǎo)游僅能協(xié)助您積極處理，并不能承擔(dān)您的損失，請貴賓們理解。
· 老人須知： *70以上老人須上高齡老人保險，自理或者加200元 我社代上

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