· 成團(tuán)方式：此產(chǎn)品為代理產(chǎn)品，產(chǎn)品提供方為京華文旅（北京）國(guó)際旅行社有限公司朝陽(yáng)區(qū)分公司
· 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、行程說(shuō)明： （1）本社有權(quán)根據(jù)景點(diǎn)及交通狀況調(diào)整行程游覽先后順序，但游覽內(nèi)容不會(huì)減少，標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)降低； （2）行程景點(diǎn)實(shí)際游覽最短時(shí)間，以行程中標(biāo)注時(shí)間為準(zhǔn)；行程中標(biāo)明“入內(nèi)參的景點(diǎn)時(shí)間行程中的描述，時(shí)間 僅供參考，實(shí)際時(shí)間以具體行程游覽時(shí)間為準(zhǔn)；“停留參觀”的景點(diǎn)時(shí)間我社可根據(jù)具體行程安排做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整； “外觀”及“遠(yuǎn)觀”的景點(diǎn)均不入內(nèi)，停留時(shí)間視具體游覽時(shí)間情況而定?！巴緩健钡木包c(diǎn)均不下車(chē)； （3）景區(qū)首道門(mén)票是指只有購(gòu)買(mǎi)才能進(jìn)入景區(qū)范圍的門(mén)票，不包括景區(qū)內(nèi)單獨(dú)收費(fèi)的門(mén)票。 （4）根據(jù)當(dāng)?shù)胤梢?guī)定，導(dǎo)游和司機(jī)每天工作時(shí)間不得超過(guò)10小時(shí)。請(qǐng)務(wù)必嚴(yán)格遵守游覽時(shí)間安排，避免耽誤行程。 （5）根據(jù)國(guó)際航班團(tuán)隊(duì)搭乘要求，團(tuán)隊(duì)通常須提前3-3.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)，故國(guó)際段航班在當(dāng)?shù)叵?5點(diǎn)前（含15點(diǎn)），晚間23：00點(diǎn)前（含23：00點(diǎn)）起飛的，行程均不含午餐或晚餐； （6）目前俄羅斯火車(chē)列車(chē)員有收取茶水費(fèi)的情況，約50盧布/人，此費(fèi)用不包含在團(tuán)費(fèi)內(nèi)，請(qǐng)客人自備零錢(qián)支付。 2、酒店標(biāo)準(zhǔn)： （1）行程中已標(biāo)明酒店的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)鼐频暝u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)； （2）俄羅斯人辦理酒店入住手續(xù)的速度比較慢，請(qǐng)您在酒店大堂耐心等待。在辦理入住手續(xù)時(shí)，您的護(hù)照 及入境卡會(huì)留在酒店前臺(tái)統(tǒng)一加蓋落地簽證章。此時(shí)護(hù)照及入境卡不能馬上歸還給您。請(qǐng)見(jiàn)諒！俄羅斯對(duì)外國(guó)人的 證件管理非常嚴(yán)格，沒(méi)帶護(hù)照不能到街上去。如有事外出請(qǐng)向您的領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明， 由領(lǐng)隊(duì)以妥善方式解決。在世界各 地都有不太善良的人，沒(méi)帶護(hù)照上街容易讓俄羅斯比較沒(méi)有職業(yè)道德的警察勒索，請(qǐng)注意； （3）俄羅斯賓館內(nèi)不配備一次性洗漱用品、拖鞋、吹風(fēng)機(jī)、開(kāi)水壺 (瓶) 。部分酒店有收費(fèi)電視服務(wù)，在您入住 酒店前請(qǐng)向?qū)в螁?wèn)詢(xún)，以免產(chǎn)生不必要的費(fèi)用； （4）入住賓館后，為了中國(guó)形象請(qǐng)不要穿著睡衣走出房間； （5）俄羅斯三、四星級(jí)酒店俄式電梯沒(méi)有開(kāi)關(guān)門(mén)的按鍵，須等電梯自動(dòng)開(kāi)關(guān)門(mén)，而且三、四星級(jí)酒店大堂 都比較小，無(wú)商場(chǎng)，電梯每次只能乘坐兩個(gè)人和行李，請(qǐng)您注意安全； （6）由于環(huán)保、歷史悠久、氣候等原因，俄羅斯較多酒店無(wú)空調(diào)設(shè)備； （7）酒店的無(wú)線網(wǎng)絡(luò) (WIFI) 是增值服務(wù)。因?yàn)榉块g位置不同信號(hào)也有強(qiáng)弱。旅游團(tuán)隊(duì)酒店房間都是事先預(yù)定好。 很難調(diào)換房間。由此給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)見(jiàn)諒。 （8）俄羅斯酒店的早餐比較簡(jiǎn)單，通常提供的早餐只有面包、咖啡、茶、果汁等； （9）中世紀(jì)的歐洲人都是半臥而眠，他們認(rèn)為如果平躺就死掉了，所以床都比較短窄。這個(gè)歷史習(xí)慣影響到現(xiàn)在 的歐洲床依舊不大。建議您不要同孩子一起睡一張床，影響您的休息。通常每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間可以接待兩大人帶一個(gè) 2 歲以下兒童 (不占床) ，具體費(fèi)用根據(jù)所報(bào)團(tuán)隊(duì)情況而定；若一個(gè)大人帶一個(gè) 2 歲以下兒童參團(tuán)，建議住一標(biāo)間， 以免給其他游客休息造成不便； （10）如果因展會(huì)、酒店爆滿(mǎn)等因素，我公司會(huì)依當(dāng)時(shí)情況調(diào)整住宿酒店，但是不會(huì)影響酒店星級(jí)及整體游覽時(shí)間； 如果因展會(huì)、酒店爆滿(mǎn)等因素，我公司會(huì)依當(dāng)時(shí)情況調(diào)整住宿城市，但是不會(huì)影響酒店星級(jí)及整體游覽時(shí)間；、 3、用餐說(shuō)明：餐廳安排以就近合理為原則！ （1）早餐以中餐為主，正餐以中式為主，以符合大家的飲食習(xí)慣,但建議您去品嘗一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)味,相信會(huì)給您留下 很深的印象。酒店用自助早餐時(shí),請(qǐng)適量選取，切勿在餐盤(pán)內(nèi)剩余的食物過(guò)多或打包帶走，這是極不禮貌的行為。請(qǐng) 出行前適量自備一些餅干等食品, 因在旅途中,有時(shí)難免因交通堵塞等特殊原因耽誤您的用餐時(shí)間?？腿巳缬酗嬍辰?忌，請(qǐng)務(wù)必于團(tuán)隊(duì)出發(fā)前通知本旅行社，以便事先安排。 （2）境外團(tuán)餐均在中餐館享用 (8- 10 人一桌) 。領(lǐng)隊(duì)會(huì)將客人按桌號(hào)分開(kāi)，請(qǐng)您按桌號(hào)就坐； （3）團(tuán)餐按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，都是提前預(yù)定的，不能退餐。團(tuán)餐以吃飽為主，對(duì)于口味講究的客人請(qǐng)多多包涵； （4） 一般團(tuán)隊(duì)夜火車(chē)到達(dá)圣彼得堡/莫斯科都是早晨，許多當(dāng)?shù)厝诉€沒(méi)有起床，巴士到達(dá)中餐館時(shí)，請(qǐng)不要大聲喧 嘩,敬請(qǐng)多理解； （5）團(tuán)餐中，如果您想加菜 (當(dāng)?shù)刂胁筒似穬r(jià)格較高) ，用自行用盧布付帳。另加菜也會(huì)多費(fèi)一些時(shí)間， 請(qǐng)以不 影響團(tuán)隊(duì)出發(fā)為準(zhǔn)； （6）如您有特殊餐食需要 (清真餐或素食等) 請(qǐng)務(wù)必在出發(fā)前至少 72 小時(shí)，通知您的銷(xiāo)售人員 (或領(lǐng)隊(duì))， 以保 證我社有充足的時(shí)間幫助您申請(qǐng)安排！ 4、退費(fèi)說(shuō)明： （1）如遇天氣、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、地震等人力不可抗力因素?zé)o法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點(diǎn)門(mén)票 費(fèi)用； （2）游客因個(gè)人原因臨時(shí)自愿放棄游覽，酒店住宿、餐、車(chē)等費(fèi)用均不退還； 5、補(bǔ)費(fèi)說(shuō)明： （1）如遇航空公司政策性調(diào)整機(jī)票及燃油稅價(jià)格，請(qǐng)按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)。機(jī)票價(jià)格為團(tuán)隊(duì)機(jī)票，不得改簽換人退票； （2）如果旅游目的地國(guó)家政性調(diào)整門(mén)票或其他相關(guān)價(jià)格，請(qǐng)按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)； 6、其他說(shuō)明： （1）根據(jù)國(guó)家旅游局相關(guān)規(guī)定，游客在旅游中途一律不允許脫團(tuán)，若脫團(tuán)旅行社有權(quán)利終止后續(xù)服務(wù)，且費(fèi)用旅行社不作退還，由此產(chǎn)生的一切后果由個(gè)人承擔(dān)；（建議若有親朋好友的相聚，最好安排在每天的團(tuán)體結(jié)束后，在酒店小聚，或安排在自由活動(dòng)時(shí)間，切不可隨意脫團(tuán)，由此造成的任何損失，旅行社概不負(fù)責(zé)。） （2）如客人系港澳臺(tái)人士，或持外籍護(hù)照，請(qǐng)于出發(fā)前確認(rèn)是否有再次進(jìn)入中國(guó)的有效證件。 （3）我社處理游客意見(jiàn)，以游客交回的《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量反饋表》為依據(jù)，請(qǐng)您秉著公平、公正、實(shí)事求是的原則填寫(xiě)。
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